Busca NFe envia NFe que nunca chega no box-e

Question

Foi adquirido o Domínio Contábil Plus com uma ferramenta BOX-e
Deste do inicio (em junho/*******) sempre apresentava algum problema, porem neste mês esta com muitos problemas.

Segundo o próprio sistema Busca, há documentos que já foram enviados ao BOX-e desde 04/06/******* e até agora não aparecem.

Já há atendimentos no suporte mas os mesmos sempre dizem
Que vão abrir uma "melhoria para solução do problema", mas isso não resolve meu problema!!!

Porque não criam uma forma alternativa de pegar esses arquivos, como por exemplo dentro do próprio busca-nfe até conseguirem resolver o problema?

Tenho um calhamaço de notas (cerca de 40 notas fiscais(somente de uma empresa) e vou ter que lançar manualmente?

Muito descontente com essa ferramenta

Accepted Answer

Olá Sr. André, tudo bem?

Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo contato e pelas considerações, quaisquer pontuações acerca de nossos produtos e serviços são sempre recebidas com muita atenção e nos guiam na busca de condutas mais acertadas a cada dia.

Avaliamos a situação exposta, e informamos que encaminhamos ao time responsável para análise ainda no dia de hoje *******onde os mesmos lhe retornarão no atendimento pendente de n 1688554 resolvendo sua situação, uma vez que solicitamos prioridade.

Possuímos também outros meios para solicitarem resolução da situação:

1 - Através do time de pós venda de sua Unidade:
Telefone:******* opção 4.
Email: *******.

2 - Ou ainda via equipe de suporte (email dos coordenadores): *******.

No entanto, reforçamos que todas as observações e informações indicadas pelo escritório foram formalizadas e encaminhadas para o time da sua Unidade pela equipe da Ouvidoria.

De qualquer forma, seguimos sempre a disposição para lhe auxiliar!

Atenciosamente,
Domínio Sistemas - Now Part of Thomson Reuters
******* ******* *******

Busca NFe envia NFe que nunca chega no box-e

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor