Domínio Sistemas

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

28/07/2026 às 18:40

ID: 255069207

Contratamos o sistema contábil e efetuamos o pagamento de todos os custos iniciais, incluindo implantação, treinamento e capacitação para utilização do sistema.

Recentemente, em razão da divisão da empresa, solicitamos apenas a criação de um novo contrato/novo cadastro para continuidade da utilização do mesmo sistema.

Para nossa surpresa, fomos informados pelo setor comercial de que seria necessário pagar novamente pelos serviços de implantação e treinamento.

Essa cobrança nos parece desproporcional e sem justificativa técnica.

O sistema é totalmente web, não há instalação local, migração complexa ou implantação técnica a ser realizada. Todo o treinamento necessário já foi ministrado recentemente e a equipe já está capacitada para utilizar a plataforma.

Dessa forma, entendemos que estamos sendo cobrados novamente por um serviço que já foi prestado e concluído, sendo que, neste momento, necessitamos apenas da formalização de um novo contrato e da criação de um novo cadastro no sistema.

Caso exista alguma atividade técnica adicional que realmente justifique essa cobrança, solicitamos que ela seja detalhada de forma transparente, discriminando quais serviços serão efetivamente executados, o tempo estimado para sua realização e a razão pela qual não é possível apenas criar o novo contrato.

Nossa intenção não é deixar de pagar por serviços efetivamente prestados, mas evitar a cobrança em duplicidade por uma implantação e treinamento que já foram realizados há pouco tempo.

Esperamos que a empresa reavalie essa situação e apresente uma solução compatível com os princípios da boa-fé, da transparência e do equilíbrio nas relações de consumo.