Demora excessiva e falta de atendimento no suporte telefônico
Respondida
Bauru - SP
10/03/2026 às 09:50
ID: 242821511
suporte não atende!!
Mais de 3 vezes ligando pro suporte, 15/20 minutos de espera em ligação e não atende!
Antigamente era rapido, 5 minutos você conseguia atendimento agora essa espera absurda, ate cair a ligação!
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 16:41
Olá Jheynifer, Esperamos que estejas bem!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve em seu contato com nosso suporte e pelo impacto negativo que isso gerou. A situação que você descreveu está totalmente fora do padrão de qualidade que buscamos oferecer e lamentamos profundamente pela demora.
Conforme o contato que nossa equipe de gestão já realizou com você, o caso foi devidamente apurado e as medidas internas necessárias estão sendo tomadas para reforçar nossas diretrizes de atendimento.
Seguimos à sua inteira disposição para o que precisar através de nossos canais oficiais e também via aplicativo de mensagem :)
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters