Descaso total com o consumidor e descumprimento contratual por parte do suporte do sistema [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Padre Bernardo - GO
13/05/2026 às 17:12
ID: 248565093
Falta de Respeito ao cliente, descumprimento contratual, suporte e pós vendas descaso total com o consumidor.
Estamos a 02 dias lutando pelo erro do sistema [Editado pelo Reclame Aqui], no suporte 3 atendentes não resolvem, diz que vai chamar apoio pede para deixar eSocial logado, acesso remoto ativo e sistema aberto, mas esse tal de apoio não faz nada, não aparece ninguém, ficamos esperando esse tal de apoio e nada.. enfim, se pretendem contratar esse sistema se for da região de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], SAIAM FORA, ESSE SUPORTE faz é graça com a cara do consumidor, se contratar vão pagar para sofrer, vai ter estresse, e perca de tempo. A dominio sabe como é difícil a migração de sistema para um escritório de contabilidade de mutas empresas, por isso eles vão receber seus valores altíssimos, e não vai te dar SUPORTE, se dependesse só de mim, eu já teria trocado de sistema a muito tempo, mesmo com todo trabalho que é uma migração de sistema. SAIA FORA DESSE SISTEMA.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:54
Olá Gilberto, como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, especialmente pela demora no retorno e pela percepção de falta de acompanhamento durante os atendimentos.
Identificamos a situação relatada e seguimos com as ações necessárias para direcionamento e acompanhamento do caso, mantendo o foco na correção dos pontos apontados e na melhoria da experiência com o suporte.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar sua solicitação até a conclusão e permanecemos à disposição para apoiá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters