Discrepância de valor na alteração de quantidade de usuários
Resolvido
Alta Floresta - MT
17/08/2026 às 10:18
ID: 256634793
Discrepância de valor ao contratar um novo usuário e em menos de quinze dias pedir a redução de 3 para 2. E dificuldade com o setor de reclamação. E falta de informações do vendedor antes de aumentar o usuário, o que gera conflito agora nos valores de redução.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:09
Olá, Caroline, esperamos que esteja tudo bem.
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados em relação às dúvidas sobre o seu contrato e aos pontos levantados sobre nosso atendimento.
Identificamos e realizamos alguns ajustes necessários, bem como os alinhamentos internos para garantir que todas as suas questões fossem devidamente esclarecidas e solucionadas, assegurando total transparência sobre as condições apresentadas.
Reforçamos nosso compromisso com a excelência no relacionamento com nossos clientes e colocamo-nos inteiramente à disposição para qualquer suporte adicional que você venha a precisar através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 09:25
Depois de muita conversa o assunto resolveu em partes, vamos verificar em outubro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7