Domínio Sistemas altera lançamentos contábeis sem autorização e encerra chamado sem solução
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 16:30
ID: 255807101
Domínio Sistemas (Thomson Reuters) está alterando/manipulando lançamentos contábeis sem o consentimento do escritório, causando divergência entre débito e crédito e gerando inconsistências (inclusive lançamentos que estavam conciliados voltando como pendentes após atualização no extrato). Isso é grave e torna o sistema inseguro para uso contábil.
Ao identificar o problema, abri chamado no suporte sob o protocolo *****. O atendente informou que faria o encaminhamento para análise interna, porém o chamado foi encerrado como concluído sem qualquer solução aplicada, sem explicação técnica e sem retorno.
Solicito a reabertura imediata do protocolo e uma tratativa técnica formal, com identificação do que foi alterado (quais lançamentos, data/hora e rotina/usuário/processo), além da correção definitiva para impedir novas alterações indevidas e orientação objetiva para restaurar a integridade dos dados.
Os transtornos e retrabalhos gerados por falhas da Domínio chegaram a um nível inaceitável. Estou recebendo reclamações de cliente porque os saldos do balancete não refletem os lançamentos reais, o que indevidamente sugere erro do escritório, quando na verdade o escritório é parte prejudicada pelas instabilidades/alterações do sistema. Ressalvo que a manutenção desse cenário pode gerar apuração de responsabilidades e medidas cabíveis para reparação de eventuais prejuízos.