DOMÍNIO SISTEMAS COBRA POR LAYOUTS QUE JÁ DEVERIAM ESTAR INSTALADOS
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/11/2013 às 16:02
ID: 7012462
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDOMÍNIO SISTEMAS COBRA POR LAYOUTS QUE JÁ DEVERIAM ESTAR INSTALADOS
O atendimento ao cliente/Suporte da Dominio Sistemas é péssimo , além disso, ela cobra quando solicitamos solução para problemas do sistema.
Não fui informada disto nem na contratação nem nos treinamentos!
Após não conseguir resolver o problema de importação de Notas Fiscais de Serviço Eletrônicas através do suporte, liguei para o atendimento administrativo onde informaram que cobrariam para gerar esta solução. Isto é um absurdo.
Há tempos atrás estava tentando importar alguns dados e arquivos para o sistema tentando utilizar o layout que a própria Domínio disponibiliza na instalação do programa, e verifiquei que no layout não tinha todos os campos necessários para a importação correta para o sistema. Liguei para o suporte que não atendeu e o suporte do site não deu solução.
Já trabalhei com outros sistemas e em nenhum deles me deparei com estes tipos de limitações que atrasam tanto nosso trabalho, tendo que solicitar soluções e aguardar a boa vontade da empresa.
No nosso entendimento, se a Domínio atende tantas empresas de Belo Horizonte, o sistema já deveria ser instalado devidamente padronizado e com todos os layouts municipais disponíveis, uma vez que este problema com certeza já ocorreu com outros clientes, sendo esta uma questão de melhoria do sistema, e se estamos pagando a licença, independente de onde estejamos, devemos ter gratuitamente em tudo que refere-se ao bom uso do sistema.
Contratei o sistema juntamente com um cliente por indicação de um Contador parceiro, entrei em contato com o mesmo que também está tendo problemas com os parâmetros e limitações do sistema, diante disto estamos estudando a outros sistemas para substituição do mesmo.
Compartilhe
Réplica do consumidor
19/11/2013 às 15:12
Meu problema não foi resolvido. A última posição da Suporte Web da Domínio ontem após inúmeras ligações minhas, foi a seguinte:
Em contato telefônico com o cliente, explicamos que são leiautes diferentes, ocasionando o erro na importação.
Explicamos ainda, que como iremos disponibilizar um técnico exclusivamente para o desenvolvimento, o conjunto de dados terá um custo e demandará um tempo para a sua execução.
Diante disso, solicitamos verificar junto ao seu cliente a maneira de como estão sendo salvos os XMLs.
Caso tenha interesse, favor retornar sinalizando e autorizando os ajustes necessários para o desenvolvimento do conjunto de dados.
Segue em anexo, os leiautes para um melhor entendimento.
Caso possua alguma dúvida a respeito do assunto tratado nesta solicitação de suporte, por gentileza nos retorne.
Caso contrário, pedimos para que conclua a mesma, inserindo um novo trâmite com situação "concluído" e em seguida participe de nossa pesquisa de satisfação, dando sua opinião sobre o atendimento prestado nesta solicitação.
Anexo: https://*******
Encaminhei a mensagem do suporte e o arquivo de layout para a empresa que licencia o sistema para meu cliente e vários grandes estacionamentos de BH e a resposta foi a seguinte:
Cc:*******
Assunto: RES: Importação XML NFS-e
Bom dia Aline,
Fiz algumas análises aqui. Há realmente uma pequena diferença, mas não há
informação nenhuma que esteja sendo suprimida. As primeiras linhas do xml de
retorno contem informações do lote, Data de recebimento e protocolo. Daí em
diante as informações são as mesmas do xml baixado do site. Não posso mudar
o xml que é enviado pela PBH. Creio que qualquer sistema que vá importar as
NFS-e, deve estar preparado para retirar as informações do xml original de
retorno e do baixado pelo site. Não posso mudar um xml recebido da PBH.
Esse xml é o mesmo que meus clientes enviam aos escritórios de contabilidade
e todos eles conseguem importar os dados sem problemas.
Qualquer dúvida estou às ordens.
Aguardo solução Urgente!
Réplica do consumidor
11/12/2013 às 14:04
Mesmo aceitando pagar pela conjunto de Dados o problema ainda não foi resolvido. A Domínio solicitou um prazo de 7 dias úteis, prazo que venceu dia 06/12/*******, para disponibilizar o conjunto de dados solicitado para importação de XML. E até hoje não foi entregue. Ligo todos os dias para o suporte e a responsável pelo meu atendimento nunca atende o telefone, após muita insistência de minha parte sou informada que ainda estão sendo feitos ajustes e que entregarão no dia seguinte, ou no fim da tarde, e a informação de hoje foi que não tem previsão para entrega. Não foi eu quem estipulou o prazo de 7 dias!
Resposta da empresa
18/12/2013 às 16:50
Olá Aline de Souza Oliveira.
Segundo retorno obtido junto à nossa gerente da Unidade de Belo Horizonte, o seu caso foi acompanhado e resolvido após importação de notas e conferência de relatórios.
Agradecemos a compreensão pelo problema acima relatado e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente
Domínio Sistemas
*******6454004
Consideração final do consumidor
27/12/2013 às 15:31
Demorou quase mês para o problema ser resolvido e além disto tive que pagar pela solução. Não achei a cobrança correta devido ao fato de a Domínio apresentar diversas vantagens e facilidades do sistema na apresentação para "venda" do produto, mas, não avisar que para se ter estas soluções teremos que pagar à parte por cada serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/10/2015 às 15:22
Boa tarde
A Domínio Sistemas agradece o seu retorno, e ficamos à sua disposição caso precisar.
Atenciosamente
Domínio Sistemas, Now Part of Thomson Reuters
******* ******* *******