Domínio Sistemas

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Belo Horizonte - MG

08/07/2026 às 15:16

ID: 253420365

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a qualidade dos serviços e do suporte técnico da Domínio Sistemas. O sistema, que já foi uma ferramenta confiável e com ótimo atendimento, hoje gera prejuízos e transtornos diários à nossa operação contábil. Atualmente, enfrento dois problemas graves que o suporte não resolve, além de uma postura inaceitável dos atendentes: Divergência nos Relatórios (Regime de Caixa x EFD Contribuições):Processo a escrituração de uma empresa no Regime de Caixa. Realizo todas as baixas de pagamento corretamente para o cálculo dos impostos. Contudo, os relatórios apresentam divergências de valores entre si. Ao levar as informações para a EFD Contribuições, ocorre uma falha clara de integração do sistema. Em contato com o suporte, fui orientado a "entrar nota por nota" para identificar o erro, sendo inviavel essa solicitação por parte do sistema , pois estãos falando de um numero coniserado de notas . O erro é do software, não operacional. Fiz todos os procedimentos corretos. No dia 23/06/2026, uma supervisora do suporte técnico ficou de me retornar a ligação no mesmo dia para resolver o impasse de divergencia de relatorios. Até o momento (julho/2026), não recebi nenhum retorno.

Alteração Arbitrária de Cálculo (Adicional de PIS/COFINS LC 224/2025):

Recentemente, o sistema passou a exibir uma mensagem informando que calcularia o adicional de PIS e Cofins a partir da competência 04/2026. Essa mensagem só apareceu agora após o fechamento dos impostos ref. 05/2026, considerando tudo de forma automática, sem avaliar as particularidades da empresa. O sistema não pode tomar essa decisão de forma unilateral, muito menos aplicar isso de forma retroativa após o vencimento dos impostos, gerando o risco de multas e juros por guias calculadas incorretamente. Péssimo Atendimento e Desrespeito: Hoje, ao ligar para tentar solucionar a questão do adicional de PIS/COFINS, fui atendido pela colaboradora Janina. A atendente simplesmente desligou a ligação no meio do atendimento para não resolver o problema e não retornou o contato. Exijo uma postura profissional da Domínio Sistemas. Solicito o contato urgente da ouvidoria ou de uma supervisão técnica capacitada para: Corrigir a falha de integração dos relatórios de Regime de Caixa com a EFD Contribuições. Explicar e reverter a automação indevida do adicional de PIS/COFINS na competência 05/2026.

aguardo retorno positivo