Falha na importação das notas fiscais
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 10:32
ID: 248731327
Venho por meio desta relatar um problema recorrente que persiste há mais de um mês com o sistema *****, especificamente na importação de notas fiscais de serviços prestados pelo *****.
Em empresas com grande volume de notas fiscais, o sistema interrompe a operação antes de concluir a captura, impossibilitando a finalização do processo. Já realizei diversas tentativas de resolução por meio da *****, tanto por ***** quanto por *****, sem qualquer retorno efetivo até o momento.
Hoje, ao entrar em contato novamente com a *****, a ligação foi encerrada assim que comecei a relatar o problema. Cabe ressaltar, ainda, a demora excessiva no atendimento a cada nova tentativa de contato.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata para a questão, uma vez que minhas atividades estão sendo diretamente prejudicadas pela falha do sistema e pela ausência de suporte adequado por parte da *****.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:45
Olá, Marta, esperamos que esteja tudo bem.
Agradecemos por nos contatar e detalhar a sua experiência. Pedimos sinceras desculpas pela falha que impactou suas rotinas e também por qualquer dificuldade que tenha encontrado em nossos canais de atendimento.
Nossa equipe técnica entrou em contato para uma análise detalhada do seu caso. Conforme validado durante o atendimento, foram aplicados os ajustes e passadas as orientações necessárias para a correta finalização dos seus processos de importação.
Nosso compromisso é com a estabilização completa da sua rotina. Manteremos o acompanhamento do seu caso para garantir a eficácia da solução e permanecemos à sua inteira disposição para o que mais for preciso.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters