Falta de treinamento, perda de cl.
Em réplica
Salvador - BA
26/09/2025 às 11:17
ID: 227882469
Conheço o Sistema Dominio/Thomson Reuters desde 2009 sempre como funcionária de escritório contábil, em 02.2025 finalmente resolvi me.tornar micro empresário e adquirir o Sistema Domínio porém a frustração foi enorme até o momento não tive treinamentos do módulos do sistema, em especial o onbalace que foi minha prioridade para aquisição do sistema e acabei por perder dois clientes, mesmo pagamento as mensalidades corretamente não obtive retorno do setor de implantação ou comercial então decidir parar de pagar as mensalidades uma vez que já tomei prejuízo com a perda de clientes. Então começaram as cobranças e ligações.. Falei com os setor comercial e de implantação onde fui extremamente mal atendida e sem nenhuma compreensão fui informada que o contrato seria inativado e meu nome seria colocado no SPC,mas quem irá ressarcir os contratos que perdi e o valor que paguei por um sistema plus somente para obter o onbalace cujo treinamento não foi dado. Sistema Domínio/Thomson Reuters espero que resolvam a situação e tratem melhor seus clientes treinando os atendentes de implantação que esqueceu os treinamentos e hj me culpar por ainda não aceitar a situação.
Sem mais..
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 10:26
Olá Sra. Renilda, bom dia! esperamos que estejas bem!
Conforme acordado há uns dias atrás, nosso time entraria em contato com você para poder estar avaliando seu caso de forma particular, no entanto, em mensagens trocadas, a Sra. informou que não conseguiria falar. Tentamos contato outras vezes, mas sem sucesso.
Assim que puder, por gentileza nos retornar via aplicativo de mensagens que estaremos retornando a você.
Valorizamos a sua parceria e compreensão, e reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço que atenda às suas expectativas.
Atenciosamente,
Time Experiência do Cliente - Thomson Reuters
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 10:48
Sinceramente não estou entendendo o posicionamento da equipe do Sistema Domínio/Tomson. Após a reclamação efetuada através deste canal, recebi diversas ligações inclusive da matriz do Rio Grande do Sul e infelizmente mesmo a equipe de implantação tendo me enviado um áudio confirmando ter havido um erro de comunicação entre a equipe de implantação e treinamento, o problema não foi resolvido, continuo com o contrato inativo e correndo o risco de ser colocado o CPF no SPC/Serasa. O setor de relacionamento entrou em contato para fazer pesquisa de satisfação depois de mais de seis meses de contrato e depois do problema ocorrido. E ainda ficam no jogo de empurra, empurra entre os setores. Estou extremamente chateada com a situação e coma falta de respeito da empresa para comigo como cliente. E informam não poder cancelar as pendências financeiras. E quem vai arcar com o prejuízo de eu ter perdido 2 contratos por falta de treinamento do on balance. Peço seriedade a equipe do Tomson para resolver a situação.
Réplica da empresa
15/10/2025 às 08:49
Olá Sra. Renilda, bom dia! esperamos que estejas bem!
Todas as situações apontadas pela Sra. foram devidamente avaliadas em conjunto, e após diversas análises internas, a posição final para negociação já lhe foi repassada.
Se necessário nos colocamos a disposição através do e-mail: *******.
Atenciosamente,
Time Experiência do Cliente - Thomson Reuters
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 12:43
Bom dia.
As alternativas passadas foram as cobranças dos débitos que eu considero indevida porque não recebi o treinamento que deveria ter sido efetuado pela equipe de implantação e treinamento do sistema Domínio/Thomson Reuters, e devido a falta de treinamento e impossibilidade da execução do serviço perdi dois contratos. A Thomson Reuters, não quer ficar no que eles consideram prejuízo mas quem vai arcar com o prejuízo que eu tive? Também estou a disposição para a negociação mas as propostas de pagamento de débito indevido está descartada.