Instabilidade Crônica e Bloqueio Recorrente nos Sistemas ONVIO e Domínio Web Comprometem o Trabalho

Question

Sou gerente de um escritório de contabilidade e venho por meio desta registrar minha profunda indignação com a instabilidade crônica dos sistemas ONVIO e Domínio Web.

Desde *****, enfrentamos um erro recorrente com uma de nossas colaboradoras. O acesso dela ao sistema é bloqueado a cada três ou quatro dias. Entramos em contato com o suporte semanalmente; eles realizam um procedimento paliativo, o sistema volta a funcionar, e pouco tempo depois, o erro retorna. É inadmissível que um software de uso contínuo apresente um ciclo de falhas tão longo sem uma solução definitiva.

O cenário tornou-se ainda pior ao tentarmos criar um novo usuário para a mesma colaboradora: os e-mails de ativação simplesmente não chegavam, impedindo o trabalho. Quando finalmente conseguimos efetuar o cadastro hoje, após meses de tentativas, o sistema Domínio Web retornou mensagem de "sem acesso".

A resposta que recebemos do suporte é sempre a mesma: "instabilidade". Uma "instabilidade" que dura meses não é uma falha pontual, é uma falha de prestação de serviço.
Estamos em semana de fechamento de folha de pagamento, a colaboradora SEM CONSEGUIR UTILIZAR O SISTEMA - USUÁRIO DELA, precisando que eu FORNEÇA O MEU USUÁRIO E SENHA - INADMISSÍVEL.

Diante desse cenário:

Como gestora, preciso que o suporte trate o caso com a seriedade necessária, parando de oferecer soluções paliativas e identificando a causa raiz desse bloqueio constante.

Dada a ineficiência do serviço que compromete a produtividade e o cumprimento de prazos do meu escritório, exijo um abatimento proporcional nas mensalidades referentes a esses cinco meses de serviço prestado de forma precária.

Considerando que o sistema falha comigo, questiono se a empresa aceitaria que eu alegasse "instabilidade" no meu banco para pagar o boleto com vencimento em ***** com atraso e sem a incidência de juros e multas.

Pago pelos sistemas para ter eficiência e segurança, não para gerenciar erros técnicos que impedem minha equipe de trabalhar. Aguardo um posicionamento urgente da gerência técnica e comercial sobre a resolução definitiva dos acessos e o devido ressarcimento pelo período em que o serviço não foi entregue conforme contratado.