Instabilidade do sistema Domínio Web impede o envio da DEFIS, gerando prejuízos e riscos de descumprimento de prazos.
Respondida
Gravataí - RS
25/03/2026 às 09:50
ID: 244263161
**NÃO ENTREGA DECLARAÇÃO | DEFIS | NEM INDIVIDUALMENTE NEM POR ROTINAS AUTOMATICAS.**
Prezados,
Manifestamos, por meio desta, nossa profunda insatisfação e preocupação com a recorrente instabilidade do sistema Domínio Web, especialmente no que se refere ao envio da DEFIS.
A ferramenta foi comercializada com a promessa de proporcionar agilidade, eficiência e confiabilidade no cumprimento de obrigações acessórias. No entanto, na prática, o sistema tem se mostrado incapaz de atender a esses requisitos mínimos, comprometendo diretamente nossa operação.
Esta é a terceira vez que entramos em contato com o suporte técnico para relatar a mesma falha. O sistema permanece indisponível para envio da DEFIS, tanto por certificado digital, evidenciando um problema grave e persistente.
Ressaltamos que, abrimos chamado sobre o ocorrido em 24/03/2026. Na ocasião, fomos orientados a adotar medidas de rotinas automaticas que se mostraram completamente ineficazes. Em seguida, foi sugerido que os envios fossem realizados fora do horário comercial, o que consideramos uma orientação inadequada e incompatível com a realidade operacional de qualquer escritório contábil.
Atendemos mais de 100 empresas optantes pelo Simples Nacional, e a indisponibilidade do sistema impacta diretamente nossa produtividade, organização interna e cumprimento de prazos legais. Não é aceitável que uma falha sistêmica transfira ao cliente a responsabilidade de mitigar seus efeitos, exigindo extensão de jornada de trabalho ou readequações operacionais emergenciais.
Como alternativa, foi sugerido o envio manual por meio do site da Receita Federal orientação que, além de ineficiente, contraria frontalmente a finalidade do sistema contratado, que é justamente automatizar e otimizar esse processo.
Na prática, estamos sendo obrigados a abandonar a principal funcionalidade da ferramenta em um período crítico, o que representa não apenas perda de produtividade, mas também prejuízo operacional e risco no cumprimento de prazos.
Diante desse cenário, exigimos:
* A resolução imediata do problema;
* Um posicionamento claro, objetivo e formal quanto ao prazo de normalização do sistema;
* E esclarecimentos sobre as medidas que serão adotadas para evitar a recorrência desse tipo de falha.
Ressaltamos que a continuidade dessa instabilidade é inaceitável e compromete a confiança na ferramenta contratada, especialmente em momentos críticos como o atual.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:13
Olá, Beatris, como vai?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela instabilidade no Domínio Web e pelo impacto direto que essa situação causou em sua rotina e no cumprimento dos prazos. Entendemos perfeitamente a sua preocupação, especialmente em um período tão crítico para a entrega de obrigações como a DEFIS.
Recebemos sua manifestação e, em resposta, nossas equipes técnicas atuaram para identificar a origem do problema e já realizaram os ajustes necessários para a normalização do sistema. Verificamos que nossa equipe tentou contato com você pelos canais informados para comunicar as ações tomadas, mas não obtivemos sucesso. Por questões de privacidade, seguiremos com o acompanhamento do seu caso e o detalhamento técnico diretamente pelos nossos canais oficiais.
Agradecemos pela oportunidade de revisar e corrigir essa falha. Reforçamos nosso compromisso com a estabilidade de nossas ferramentas e permanecemos à disposição para garantir que sua experiência seja totalmente restabelecida.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters