Perdi desconto mesmo sem histórico de atraso e suporte sem empatia
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 07:44
ID: 248715139
Sou cliente da ***** e nunca tive nenhum histórico de atraso nos pagamentos.
O vencimento do meu boleto é todo dia 10, porém neste mês o dia 10 caiu em um domingo. Naturalmente, imaginei que o débito/compensação ocorreria normalmente no próximo dia útil, dia 11.
Porém, fui informada de que o pagamento só seria debitado até às 16h do dia 11 e, por conta disso, perdi o desconto da mensalidade.
Além disso, já solicitei anteriormente a alteração da data de vencimento para o dia 15, considerando que também recebo meus honorários no dia 10 e isso facilitaria minha organização financeira. Porém, fui informada de que a empresa não pode alterar a data de vencimento.
Acredito que faltou flexibilidade e consideração com um cliente que sempre manteve os pagamentos em dia. Não houve atraso intencional, e sim uma situação causada pelo vencimento cair em final de semana, por uma regra interna pouco clara e pela falta de possibilidade de ajuste da data de vencimento.
Além disso, o atendimento do suporte foi extremamente ruim. Faltou empatia, clareza nas informações e disposição para resolver uma situação simples. Em nenhum momento senti que houve preocupação em analisar meu histórico como cliente ou tentar encontrar uma solução razoável.
Gostaria que a empresa reconsiderasse a perda do desconto deste mês, principalmente pelo meu histórico de pontualidade e relacionamento sem inadimplência.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:25
Olá Karina, esperamos que esteja tudo bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno relacionado à sua mensalidade e, principalmente, pela experiência que você teve em seus contatos com nossa equipe.
Após análise do seu caso, nossa equipe entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido. Conforme conversado, realizamos os ajustes necessários para garantir a regularização da sua situação, reconhecendo seu histórico como cliente.
Seu feedback é extremamente valioso e será utilizado para aprimorar nossos processos e a qualidade de nosso atendimento. Nosso compromisso é garantir uma experiência positiva e transparente para todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters