Sem acesso à área comercial por mais de 1 mês, gerando gastos desnecessários e insatisfação total.
Não resolvido
Várzea Paulista - SP
13/04/2026 às 12:56
ID: 245905115
Estou há mais de 1 mês sem acesso à área comercial, enfrentando diversos transtornos sem o devido suporte e orientação adequada. Infelizmente, não indico mais a empresa, pois tive gastos desnecessários com equipamentos e infraestrutura, além da ausência de ajuda, o que resultou em grande insatisfação com todo o processo, implantação meu escritório.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:18
Olá, José, esperamos que esteja tudo bem.
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno gerado durante a sua jornada de implantação e adaptação ao nosso sistema.
Nossa equipe responsável realizou o contato com você para entender todos os apontamentos relatados. Durante a nossa conversa, conseguimos alinhar as questões levantadas e confirmamos que, neste momento, os acessos e a utilização estão normalizados.
Reforçamos o nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e com a sua experiência. Permanecemos à total disposição através de nossos canais oficiais de atendimento caso precise de qualquer auxílio adicional no futuro.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 16:27
Fiquei um mês sem suporte, com erro no sistema, e a área comercial não resolveu a situação. Liguei várias vezes e também enviei mensagens, mas não fui atendido. Além disso, quando busquei apoio, o gerente da área tratou meu escritório com descaso. Essa postura é inaceitável...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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