Sistema de atendimento piorou após implementação de IA, dificultando contato com atendente humano e resultando em longas esperas e desligamentos de chamada.
Respondida
São Gonçalo - RJ
20/05/2026 às 16:15
ID: 249213631
O DOMINIO SISTEMA FICOU HORRIVEL DEPOIS QUE PARARAM DE ATENDER AS LIGAÇÕES NOS OBRIGANDO A FALAR COM A IA DELES , ONDE NÃO AJUDA NA NECESSIDADE DE UM ATENDENTE POR LIGAÇÃO, PRA FALAR NO TELEFONE É UMA GUERRA, DEMORA AS VEZES HORAS, E MUITA DAS VEZES A LIGAÇÃO É DESLIGADA.
FIQUEI MAIS DE 40MINUTOS EM LIGAÇÃO!!!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:08
Olá, Marcus, boa tarde!
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou inconveniente em sua experiência com nossos canais de suporte. Estamos constantemente trabalhando no aprimoramento dos nossos sistemas para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Tentamos contato com você pelo telefone de final (21) 9**-5865** e também enviamos uma mensagem para o e-mail cadastrado eu****[email protected]**, mas ainda não obtivemos retorno.
Além disso, realizamos buscas em nossa base com os dados informados nesta plataforma, porém não localizamos nenhum contrato ativo vinculado a este CPF.
Para que possamos identificar o seu cadastro e dar o devido andamento ao seu caso, precisamos que nos envie, de forma privada (na réplica desta mensagem), os seguintes dados:
CNPJ ou CPF do titular do contrato;
Razão Social ou Nome Completo do titular.
Assim que recebermos essas informações, faremos o direcionamento prioritário para o setor responsável entrar em contato com você.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters.