Sistema Dominio: Atendimento de suporte inexistente e travamentos constantes dificultam o trabalho.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/03/2026 às 09:40
ID: 243818527
Trabalho para o escritorio de contabilidade Papyrus e estamos com problemas com o sistema dominio. O atendimento do suporte por telefone nao existe. Liguei para eles no dia 18/03/26 por volta das 16h05, fiquei por uma hora na espera e não fui atendida. O sistema trava demais, tem atualização quase todos os dias e quanto mais atualiza, mais o sistema trava. Para ter atendimento é preciso ficar ligando para a gerencia da empresa. O sistema ja tem uma base engerssada que não permite trabalhar com varias telas, dificulta o acessso. Dessa forma seremos obrigados a procurar um sistema que atenda melhor as demandas.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 10:56
Olá, Elaine, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos que você relatou. Entendemos perfeitamente a sua frustração com a espera no atendimento e com a instabilidade do sistema, e lamentamos pelo impacto que isso causou em sua rotina de trabalho.
Sua manifestação foi recebida com total atenção e seu caso já está em tratamento junto às nossas equipes responsáveis. Verificamos que já estabelecemos contato com você para dar andamento às suas solicitações e alinhar os próximos passos. Por questões de segurança e privacidade, todo o detalhamento técnico e o acompanhamento continuarão sendo realizados diretamente pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos por nos trazer seus pontos de atenção, que são muito importantes para aprimorarmos nossos serviços. Seguimos acompanhando o seu caso de perto até a sua completa resolução. Conte conosco.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 19:32
O atendimento telefone ainda é péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5