Suporte da Domínio (Bahia): Atendimento despreparado e falta de treinamento
Respondida
Amaralina - GO
20/05/2026 às 12:10
ID: 249182389
Hoje (*****) foi o estopim da minha insatisfação. Precisei de suporte para uma divergência de IR com vencimento hoje e fiquei 50 minutos em uma chamada com uma atendente visivelmente estressada e sem preparo técnico, que levou 20 minutos só para acessar o sistema remotamente.
Essa situação não é um caso isolado, mas um reflexo da má gestão da unidade da Domínio na Bahia. O que presencio diariamente é uma equipe sobrecarregada, sem treinamento adequado e totalmente despreparada para atender os clientes.
Além disso, é recorrente a prática de atendentes encerrarem chamados ou forçarem a queda da ligação para evitar a resolução de problemas complexos, tudo para "limpar" as métricas do sistema.
O que eu espero da empresa:
Não quero ligações de desculpas, quero mudanças reais. A Domínio precisa:
Investir seriamente no treinamento dos seus funcionários, pois hoje pagamos caro por um sistema e recebemos um suporte que não nos atende.
Rever a gestão de pessoas, garantindo um ambiente de trabalho onde os atendentes tenham condições mínimas de oferecer um bom atendimento.
Assumir a responsabilidade pela qualidade do serviço prestado na Bahia, em vez de repassar esse descaso para os escritórios de contabilidade.
A situação chegou ao limite e espero que a diretoria tome providências urgentes para qualificar o atendimento.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:37
Olá, Masxuel, esperamos que esteja tudo bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e dedicar seu tempo para nos trazer pontos tão importantes. Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve, que está totalmente fora do padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após recebermos sua manifestação, nossa equipe de liderança analisou detalhadamente todo o ocorrido. Identificamos as oportunidades de melhoria em nossos processos internos e já implementamos as ações corretivas necessárias para garantir que situações como essa não se repitam, tanto em relação ao suporte técnico quanto ao padrão de atendimento.
Reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e com a sua satisfação. Permaneceremos acompanhando o caso de perto para assegurar a devida resolução e nos colocamos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente - Thomson Reuters