Suporte técnico ineficiente e problemas não solucionados no sistema Dominio desde 2015.
Resolvido
Junqueirópolis - SP
14/10/2025 às 14:54
ID: 229320483
Somos clientes do Dominio desde 2015 e digo que é uma empresa que deixa bem a desejar quanto ao suporte técnico, sempre dizem que o problema é interno, nunca é no sistema deles, enquanto isso ganham tempo pra "tentar" arrumar as coisas, estou com dois problemas no meu banco de dados a mais de 30 dias eles ainda não solucionaram, outro ponto é sempre mandam um "passo a passo" para que nós façamos as modificações dentro do sistema, não sou técnica em informatica, não tenho como saber, fazem isso pra depois dizer que foi a gente que fez a [Editado pelo Reclame Aqui]. Cansei vou trocar de sistema, não da mais, e o grande problema é que isso ocasiona multa para meus clientes, e e devo cobrar de quem uma vez que o erro é do sistema, que eles insistem em dizer que não é que nunca foi, me poupe, sem paciência para tão pouco caso.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 17:28
Olá Sra. Natalia, esperamos que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Após sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para entender os detalhes do ocorrido.
Conforme alinhado por telefone, as questões técnicas que você apontou foram avaliadas. Para um dos casos, foi necessário ajustes, e para o outro, implementamos uma solução temporária enquanto a correção definitiva já está em desenvolvimento.
Seu pedido de acompanhamento e treinamento para a equipe também foi registrado e encaminhado para o setor responsável.
Agradecemos o seu feedback, que é fundamental para nossa melhoria contínua.
Atenciosamente,
Time Experiência do Cliente - Thomson Reuters
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 14:48
Melhoria no suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7