Cancelamento de compra de aparelho oferta por telemarketing
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
28/05/2026 às 13:32
ID: 249944211
No dia 13/05/2026 recebi uma ligação da Domino Telecom oferecendo um aparelho celular. Como sou PJ, acabei aceitando a compra de um celular Moto Edge G70, parcelado em 10x de R$ 390,00.
Durante a ligação fui informado apenas sobre o prazo de entrega de aproximadamente 10 dias, porém não me explicaram claramente que ainda haveria outro processo de aprovação/análise posterior.
Após analisar melhor minha situação financeira e fazer as contas, concluí que a compra se tornou inviável para mim, motivo pelo qual decidi cancelar antes mesmo do recebimento do aparelho.
Importante destacar que NÃO recebi o celular até o momento.
Em 28/05/2026 entrei em contato com a Vivo para solicitar o cancelamento da compra, através do protocolo n *****. Fui informado de que eu deveria aguardar a entrega e recusar o recebimento no momento da entrega.
Ocorre que eu me mudei do endereço informado anteriormente e atualmente não resido mais no local. Existe o risco de o atual inquilino receber o produto, mesmo eu tendo orientado para recusar.
Dessa forma, reforço que NÃO tenho mais interesse no aparelho Moto Edge G70 e solicito o cancelamento imediato da compra, antes da entrega, evitando futuros transtornos e cobranças indevidas.
Aguardo uma solução e confirmação formal do cancelamento.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:15
Olá, Sra. Sheila.
Sentimos pelo ocorrido.
Conforme as regras da operação da Vivo e por questões de segurança, os equipamentos são entregues exclusivamente no endereço cadastrado junto à Receita Federal.
Em relação ao cancelamento, verificamos que o pedido ainda se encontra com status de **Crédito Aprovado**, aguardando a geração da Ordem de Venda. Mesmo assim, já registramos a solicitação de cancelamento junto ao time interno da Vivo e solicitamos prioridade na análise da demanda.
Seguiremos acompanhando o caso de perto e manteremos você informado sobre qualquer atualização por meio do WhatsApp cadastrado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Domínio Telecom
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 11:06
Olá! Um atendente fez contato comigo, informando que só é possível cancelar não aceitando a entrega, mas me mudei do local.
Atualmente o meu inquilino mora lá e vou informar pra não receber.