Migração não realizada, informações incorretas e não comprimento de proposta.
Respondida
Votorantim - SP
23/12/2025 às 18:11
ID: 235726953
No dia 27/11 a vendedora ***** me ligou oferecendo mudança no meu pacote de pessoa física para pessoa jurídica, no dia 02/12 foi instalado o moldem da pessoa jurídica em minha residência e desde então estou aguardando a migração do meu telefone móvel para o pj, foram solicitar a migração hoje 23/12 mas já estava em processo de cancelamento do pacote pj diretamente com a vivo, pois com ela e a supervisora dela ***** é só enrolação e sempre dão um prazo novo, além de não explicarem nada corretamente e quando são cobradas ela ignoram.
Só passei estresse e perdi horas de trabalho, tirando o constrangimento da vendedora ficar pedindo para eu fechar pacotes para a residência dos meus familiares para ela conseguir bater meta.
Informei elas para não fazerem mais nada em meu nome e ainda sim depois disso chegou mais 2 protocolos da vivo.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 19:04
Sra Karina, em nome da Domínio Telecom, lamentamos sinceramente todos os transtornos durante a contratação do Vivo Total e reconhecemos que houve falhas de comunicação ao longo do processo. Sabemos que a informação de que não seria preciso fazer nada e de que toda a migração do seu pacote pessoa física para o CNPJ ocorreria de forma automática não correspondeu à realidade que você enfrentou no dia a dia da sua loja.
No seu caso, a fibra no CNPJ foi instalada em 02/12, porém a conclusão da migração da linha móvel ((11) 9xxxx-0405) dependia de etapas adicionais, como o desmembramento do plano compartilhado no CPF via central e o cancelamento da fibra no PF, pontos que não foram explicados com a clareza necessária, mesmo após suas tentativas de solução com a consultora e demais canais. Esses fluxos de migração PF/PJ, bem como as regras de desmembramento e cancelamento, são processos definidos e amarrados pela própria Vivo, o que limita nossa autonomia para alterá-los, mas não nos exime da responsabilidade de orientar você com transparência sobre cada etapa.
Respeitamos integralmente sua decisão de cancelar a fibra no CNPJ via ouvidoria e seguir apenas com os serviços já contratados no CPF. Internamente, utilizaremos seu caso para reforçar o treinamento do time comercial e do ponto focal, justamente para que, mesmo dentro dos processos padronizados da Vivo, a comunicação com nossos clientes seja mais clara, direta e preventiva, evitando prejuízos e desgastes como os que você relatou. Para qualquer necessidade futura com Vivo Empresas, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais, concentrados em: https://linktr.ee/dominiotelecomoficial.
Atenciosamente,
Domínio Telecom.