Uso indevido de dados pessoais por colaboradora da Vivo
Não resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 17:58
ID: 245642047
Prezados,
Venho por meio deste relatar possível uso indevido de dados pessoais por colaboradora vinculada à empresa.
Uma cliente, que se identificou como funcionária da empresa Vivo, realizou contato direto com sócio da clínica por meio de número pessoal que não foi fornecido por qualquer canal oficial da empresa.
Destaca-se que o referido contato foi realizado por meio de número corporativo vinculado à Vivo Empresas, o que reforça o vínculo profissional e levanta indícios de que o acesso ao número pessoal possa ter ocorrido por meio de sistemas ou bases de dados internas, sendo posteriormente utilizado para finalidade diversa da originalmente prevista.
Tal situação pode configurar violação aos princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), especialmente no que se refere à finalidade e ao uso adequado dos dados.
Diante disso, solicita-se a apuração interna dos fatos, a fim de verificar eventual acesso indevido, uso não autorizado de dados e adoção das medidas cabíveis.
Coloco-me à disposição para fornecer informações adicionais, caso necessário.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 12:10
Olá Bruno, tudo bem?
Para que possamos realizar a validação da situação mencionada, pedimos a gentileza de enviar os dados da empresa (Razão Social e CNPJ) para o e-mail: [email protected]
Ficamos no aguardo para dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Domínio Telecom
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 13:18
Agradeço o retorno, porém no momento não irei encaminhar Razão Social e CNPJ por e-mail sem que seja previamente esclarecida a necessidade desses dados para a apuração.
Ressalto que já encaminhei prova do ocorrido, inclusive foto/print da conversa em que funcionária identificada como vinculada à empresa, por meio de conta comercial, envia mensagem via WhatsApp para o meu celular pessoal.
A reclamação trata justamente do possível uso indevido de dado pessoal, em razão do contato realizado em número particular, sem informação clara sobre a origem desse dado e sem demonstração de autorização para esse uso.
Dessa forma, peço que a empresa esclareça objetivamente nesta plataforma:
1. por que Razão Social e CNPJ seriam indispensáveis para apuração;
2. se é possível analisar o caso com base nas provas já apresentadas;
3. qual foi a origem do número pessoal utilizado para esse contato.
Caso a empresa entenda não ser possível prosseguir sem o envio desses dados, peço que isso seja informado expressamente nesta reclamação.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 20:20
Avalio a tratativa com 0 estrela, pois não houve solução nem resposta efetiva à reclamação apresentada.
Já encaminhei prova de que funcionária identificada como vinculada à empresa, utilizando conta comercial, entrou em contato via WhatsApp no meu celular pessoal. Mesmo assim, a empresa não esclareceu a origem desse dado, não informou se houve apuração interna e apenas condicionou o prosseguimento ao envio de novos dados por e-mail.
A conduta da empresa demonstra ausência de enfrentamento do ponto principal da reclamação, que é o possível uso indevido de dado pessoal.
Permaneço sem resposta objetiva e sem qualquer solução concreta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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