DOMINIO TELECOM

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Atibaia - SP

28/01/2025 às 10:03

ID: 208410661

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Fiz uma renovação das minhas linhas coporativas através da empresa DOMINIO TELECON, onde a atendente RUBIA SILVA se itendificou como a "gerente" das minhas linhas corporativas da VIVO. Após as trataivas, renovei as linhas e a internet móvel só renovei com a garantia de mudança de endereço.
Ela falou que o procedimento era renovar para o endereço atual e depois pedir alteração. Como não entendemos do procedimento, de prontidão ja renovei sob essas condições no dia 04/12/*******.
Porém após 5 dias, ninguém me retornou ou deu satisfação sobre a mudança de endereço. Entrei em contato com a RUBIA SILVA e ela me disse que ja haviam aberto uma solicitação de Alteração de endereço e que apartir daí era somente com os canais da VIVO pois ela não tinha mais acesso.
Em contato com os canais da VIVO, através do protocolo de atendimento*************, o atendente me disse que não havia nenhuma solicitação e que poderia pedir a alteração do endereço. Como ja havia mudado e estava há uma semana sem conseguir trabalhar direito por conta do local não haver sinal 4G, ja fiz a solicitação e pedi a alteração do endereço (apartir daí era somente com a VIVO e a DOMINIO TELECON SUMIU DE VEZ. Só vizualizava as mensagens e não respondia mais).
Foi feito todo o procedimento e marcado o dia da instalação, porém no dia e na hora que pediram pra ficar de prontidão, eles não apareceram e ao ligar na VIVO para poder entender o que aconteceu, a justificativa do técnico foi de que ele não instalou porque não havia ninguem no local. Ele informou que por volta das 16:00hrs passou no local e não tinha ninguém, o que se da por uma informação [Editado pelo Reclame Aqui]. Foi uma desculpa desses funcionários sem comprometimento pois estava a 3m de distância do portão onde não apareceu ninguem e puxando pelas cameras dos vizinhos, em nenhum momento parou algum carro da assistencia da VIVO.
Resumindo, tiveram que remarcar pra mais uma semana pra frente por conta de disponibilidade de tecnicos.
De prontidão ja pedi o cancelamento pois fui até uma empresa local IMPACTO TELECON, que no mesmo dia fez toda a contratação e no dia seguinte ja instalou a internet.
Só que até agora a VIVO não cancelou minha internet e vem cobrando a mensalidade, mesmo depois de vir um tecnico e eu recusar a instalação para concretizar o cancelamento (procedimento passado pelo tecnico da VIVO, onde a recusa ja gera o cancelamento do plano. No mesmo momento com o tecnico na minha residencia a VIVO me ligou para o cancelamento e ja fiz a solicitão e liberei o tecnico) em solicitação dessa vez pelo VIVO empresas do cancelamento da cobrança, ele informaram que não há nenuma solicitação de cancelamento e que minha internet está ativa.
hoje ja faz mais de 40 dias que está nesse impasse e a Sra. RUBIA SILVA da empresa DOMINIO TELECON que se mostrou na hora de renovar o contrato toda solicita e até me ligava de hora em hora pra tirar duvidas e renovar o plano, nem se quer responde as mensagem para dar um suporte, pois tudo começou através dessa empresa.
Se ela se diz "gerente" de contas VIVO, o mínimo que ela deve fazer é tentar resolver através de todo o histórico, mas infelizmente esses "gerentes" não passam de simples vendedores que se intitulam "gerentes".