ATRASO DE ENTREGA
Em réplica
Anápolis - GO
21/11/2023 às 09:53
ID: 176330975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um material da empresa Fibracem que indicou a Domínio Transportes para o frete FOB (pago pela empresa compradora). O material foi despachado em 25/09/23 e até hoje dia 21/11/23 não foi entregue, quase 2 meses para um transporte terrestre dentro do Brasil. Tentamos vários contatos telefônicos, e-mail, sem nenhum retorno. Ninguém da Domínio Transportes sabe falar onde está o material, o que aconteceu de fato com esse atraso. Detalhe: Tanto o produto quanto o frete foram pagos antecipadamente.
Aguardamos uma breve solução!
At,
MTXX TELECOM
Dept. Compras
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 13:30
Prezada TICIANA MEDEIROS DA SILVA
Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela ausência de retorno em seus contatos. Reconhecemos que o prazo de entrega ultrapassou o aceitável e que nossa comunicação não esteve à altura da confiança que esperamos transmitir.
Após análise interna, não localizamos em nosso sistema a Nota Fiscal correspondente ao despacho informado. Para que possamos dar andamento imediato na apuração e rastrear o material, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhem uma cópia da NF ou o número exato do documento. Com esses dados poderemos identificar o embarque e verificar o motivo do atraso.
Nosso compromisso é solucionar este caso com a máxima urgência e manter vocês informados até a conclusão da entrega ou definição da ocorrência. Reforçamos que nossa equipe de atendimento está à disposição para contato direto e acompanhamento contínuo.
Agradecemos pela compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Domínio Transportes
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 15:45
Boa tarde!
Preciso de um e-mail para envio de toda a documentação, pois por aqui não é possível anexar documentos.
Aguardo breve retorno!
Ticiana.
MTXX Telecom.
Réplica da empresa
17/12/2025 às 16:10