Entregador se recusa a subir morro para entregar sofá, obrigando cliente a carregar peso.
Respondida
Joinville - SC
07/03/2026 às 12:39
ID: 242597769
Fiz um pedido pelo mercado livre, um sofá a vácuo na caixa que foi transportado pela domínio transportes. Entraram em contato comigo ontem para avisar que seria entregue hoje, ocasião em que eu avisei que moro em um morro. Pois hoje o entregador veio e se recusou a subir o morro com a minha entrega, me fez carregar a caixa de quase 40kg morro acima, sendo que o frete é pago. A desculpa foi que o caminhão não sobe. Com todo respeito dia e noite sobem automóveis aqui, grandes e pequenos, caminhão do lixo, caminhão de mudança, tudo que é tipo, achei que foi muita má vontade mesmo, e foi uma humilhação me fazer subir com a caixa pesada debaixo de sol tendo pago pela entrega.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 16:16
Prezada(o) cliente,
Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido durante a entrega do seu pedido. Identificamos que essa situação se deu em virtude de uma ação específica para realizar entregas a destinatários pessoa física no sábado, o que demandou a contratação de motoristas terceiros.
A unidade responsável pela entrega já foi notificada e devidamente orientada para que ocorrências como essa não voltem a acontecer. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos e garantir que nossos clientes recebam suas encomendas com a qualidade e o respeito que merecem.
Nós, da Domínio Transportes, nos colocamos inteiramente à disposição para esclarecer dúvidas e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Domínio Transportes