Atendimento não prestado

Sr. Vidal, eu estava encarregado pela nossa consultoria Tuesday, June 5
11:00am 12:00pm. Tenho recordes de todos os meus e mails encaminhados é tentativas de contato. Nossa reunião estava marcada para ser realizada via skype. Usurario vXXXXXXXXXca e o meu DXXXXXn1.

Relato de acontecimentos.
- Jun 5, 10:52 AM enviei o primeiro email e solicitação via skype. Nao obtive resposta
- June 5, 11:03 Tambem liguei no telefone******* nao consegui lhe localizar.
- Jun 5, 11:08 AM enviei o segundo e mail, solicitando o seu contato para a reunião.
- Jun 5, 11:16 AM minha assistente enviou outro email na tentativa do contato
-Jun 5, 11:47 AM lhe enviamos o seguinte email:
Prezado Marcelo, Gostaria de comunicar que estamos fechando o horário de atendimento, devido ao seu não comparecimento para a reunião agendada às 12 horas - horário de Brasília.

Conforme o informado no Formulário de Agendamento e na confirmação da reunião através do Calendar, a reunião têm direito a uma remarcação de horário mas para isso devemos ser avisados com, no mínimo, 24 horas de antecedência. Para o caso de de cancelamento o valor do Fee não será reembolsado e para uma nova reunião será cobrado novamente. Qualquer dúvida estou a disposição!

- Recebemos seu contato as Jun 5, 11:49 AM com a seguinte mensagem:
Gostaria amanhã no meu celular******* As 10 horas Enviado do meu iPhone

- A Partir das 12pm recebemos vários emails do Sr. ofensivos e com ameaças. Infelizmente não trabalhamos dessa forma.

Conclusão: Prezado Marcelo, Como pode ver eu estava disponível para nossa reunião é o Sr. não compareceu. Sinto muito mas esse é o protocolo da empresa e será seguido dessa forma: como o Sr. não compareceu para a reunião, para agendar novamente será necessário preencher o formulário e pagar o Fee de agendamento, essa taxa de ******* para evitar lacunas na agenda de não comparecimento. No formulário preenchido pelo Sr. estava bem especificado que em caso de não comparecimento isso ocorreria. Gostaria de ressaltar que o formulário preenchido é um documento com valor legal e o Sr. aceitou com os termos. Nossa intenção sempre foi de realizar a reunião, mas infelizmente não posso disponibilizar de horários para que o cliente não compareça a reunião.

Somos uma empresa séria, regulamenta e assegurada por leis americanas, não temos o porquê não cumprir com nossa palavra e esperamos o mesmo de nossos clientes.

Lembrando que todo o nosso sistema é monitorado, temos registros dos emails que lhe enviamos, o momento em que foram abertos, o local onde o Sr estava e aparelho usado. Como pode ver não há necessidade de discutirmos o acontecido, uma vez que, ambos sabemos o que houve.

Será um prazer tê-lo como nosso cliente, ficamos no aguardo da sua nova solicitação de agendamento, como descrito em nossos termos de serviço o valor da taxa de agendamento de $50 será revertido como crédito ao cliente na contratação dos nossos serviços, mais uma vez mostramos que o valor de $50 e usado para evitar eventualidades de agendamento como o ocorrido no dia 5 de Junho.

OBS: : 11:00 AM EST 12:00 PM EST (equivale às 12 horas - 13 horas no horário de Brasília). Conforme deixamos em recorde de emails e confirmacao de reuniao usando google calendar.

Tenho certeza que está empresa não é americana, pois as empresas americanas tem como costume resolver sempre os problemas.
No Brasil não há legalidade em contratos que seja apenas para defender um lado.
Os contratos devem ser claros e também de forma específicas onde o cliente tem que assinar eletronicamente.
Mais uma empresa com um nível deste não tem perfil de resolver os problemas como poderá dizer que é digna?

Lamentamos que o Sr. se sinta dessa forma! A empresa é americana, tanto que o Sr. pode verificar nos Recordes Públicos. O contrato é válido perante as leis americanas e, de qualquer forma, ele defende ambas as partes, a questão é que o Sr. não compareceu na reunião e o contrato afirma que nessa situação não há reembolso do Fee de agendamento e para marcar um novo horário é preciso preencher o formulário e pagar o Fee novamente.

Sempre deixamos muito claro os termos de serviço, tanto que o formulário preenchido pelo Sr. é todo em português - seu idioma nativo - para evitar desentendimentos. Tentamos resolver tudo da melhor forma e sempre nos direcionamos ao Sr. com muito respeito e consideração, mesmo o Sr. enviando emails ofensivos e ameaçadores.

Como já dissemos, não temos o porquê não cumprir com nossa palavra e esperamos o mesmo de nossos clientes. Nosso sistema é todo monitorado e temos registros de tudo. Não vemos a necessidade de expor, ainda mais, uma situação em que ambos sabemos o que houve. Nosso consultor estava disponível para efetuar a reunião e o Sr. não compareceu. Sinto muito, mas a taxa de agendamento e, justamente, para evitar circunstâncias como essa que aconteceu com o Sr.

Nossa intenção sempre foi de realizar a reunião mas, infelizmente, não podemos disponibilizar de horários para que o cliente não compareça. Como já informado, será um prazer tê-lo como nosso cliente, mas os protocolos e termos de serviços da empresa sempre serão seguidos.

Sr. Marcelo Vidal, lamentamos que se sinta dessa forma! Conforme conversamos, o formulário preenchido pelo Sr. é um documento com valor legal, onde está tudo em português - seu idioma nativo - para que não haja desentendimentos. Inclusive, estou colocando em anexo uma cópia da primeira página onde estão os termos de agendamento.

A reunião com o Sr. estava agendada para Terça-feira, 05 de junho de *******, iniciando às 12 horas até as 13 horas (horário de Brasília) e seria efetuada via Skype, tudo exatamente conforme sua solicitação.

- Às 11:52 (horário de Brasília) - 08 minutos antes do horário marcado - tentamos o primeiro contato por Skype, informando que já estávamos disponíveis e aguardando pelo Sr. para iniciar a reunião. Não obtivemos retorno.

- Às 12:03 (horário de Brasília) pela falta de retorno no Skype, tentamos lhe contatar por telefone o qual, também, não obtivemos resposta.

- Às 12:08 (horário de Brasília) após várias tentativas de contato sem sucesso, lhe enviamos o primeiro email - também sem retorno.

- Às 12:16 (horário de Brasília) foi enviado um novo email pelo fato que o Sr. ainda não havia respondido a nenhum de nossos contatos. E o nosso consultor continuou no aguardo do seu retorno para que pudesse efetuar a reunião.

- Às 12:47 (horário de Brasília) lhe enviamos o seguinte email:
Prezado Marcelo, Gostaria de comunicar que estamos fechando o horário de atendimento, devido ao seu não comparecimento para a reunião agendada às 12 horas - horário de Brasília.
Conforme o informado no Formulário de Agendamento e na confirmação da reunião através do Calendar, a reunião têm direito a uma remarcação de horário mas para isso devemos ser avisados com, no mínimo, 24 horas de antecedência. Para o caso de cancelamento o valor do Fee não será reembolsado e para uma nova reunião será cobrado novamente. Qualquer dúvida estou a disposição!

- Às 12:49 (horário de Brasília) recebemos sua resposta, com a seguinte mensagem:
Gostaria amanhã no meu celular 19*********** As 10 horas

- A Partir das 13 horas (horário de Brasília) recebemos vários emails do Sr., ofensivos e com ameaças.

Prezado Marcelo, como já dissemos, não temos o porquê não cumprir com nossa palavra e esperamos o mesmo de nossos clientes. Nosso sistema é todo monitorado e temos registros de tudo que foi citado acima. Não vemos a necessidade de expor, ainda mais, uma situação em que ambos sabemos o que houve.

Nosso consultor estava disponível para efetuar a reunião e o Sr. não compareceu. Sinto muito, mas esse é o protocolo da empresa e será seguido dessa forma: O Sr. não compareceu para a reunião, para agendar novamente será necessário preencher o formulário e pagar o Fee de agendamento. Essa taxa de ******* para evitar lacunas na agenda e eventos como esse que aconteceu com o Sr.

Nossa intenção sempre foi de realizar a reunião mas, infelizmente, não podemos disponibilizar de horários para que o cliente não compareça. Como já informado, será um prazer tê-lo como nosso cliente, mas os protocolos da empresa e termos de serviço sempre serão seguidos.