Atraso excessivo na entrega de pizza e falha no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 22:36
ID: 253631739
Fiz uma compra na loja hoje 19:00 e pouco da noite o app do próprio Dominos dizia que seria entregue 20:48, são 22:30 e até agora não recebi minha pizza! Ridículo, criança esperando a pizza com fome em casa. Experiência terrível. Tentei contato com a loja fiquei 30 minutos no telefone aguardando na espera com aquela musiquinha dizendo em breve vamos te atender até que caiu a ligação. Liguei novamente, fiquei 10 minutos e nada de atenderem, no WhatsApp se quer respondem! Só mandam mensagem para você finalizar pedido. No app não existe uma forma de contato. Que descaso com o cliente! Entendo sobre a demanda ser alta, mas não deveriam aceitar mais pedido do que são capazes de atender e proporcionar essa pessima experiência ao cliente. 2h de atraso é um absurdo!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:26
Olá, Jessica, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de atender sua solicitação. Informamos que toda a conclusão do caso foi realizada por meio de contato privado.
Reforçamos que a sua experiência é muito importante para nós. Seu caso foi direcionado aos responsáveis, garantindo visibilidade e contribuindo para a melhoria continua dos nossos processos. Agradecemos por nos trazer essa situação e pela oportunidade de aprimorar nosso atendimento.
Seguimos a disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ana Peres | Domino's Pizza