Atraso excessivo na entrega, produto errado e atendimento ineficaz na Domino's
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/09/2026 às 00:32
ID: 258850473
Pedido 239795 com 1h30 de atraso, bebida errada e central de atendimento inútil
No dia do pedido (número 239795), realizado às 20:30 na unidade do Parque das Rosas (onde a loja física fica a apenas 200 metros da minha residência), optei pela entrega em domicílio devido à promessa inicial de 30 minutos, que acabou sendo decisiva para a escolha da marca em detrimento de uma concorrente.
O que se seguiu foi um verdadeiro descaso. O pedido só chegou às 22h, ou seja, com 1h30 de atraso em relação ao prazo prometido e 30 minutos após o primeiro contato de cobrança feito às 21h. Para piorar, a bebida veio errada, exigindo a devolução para troca item correto que só foi entregue às 23h. Ou seja, a experiência inteira levou duas horas e meia.
Faço uma menção especial e dura à Central de Atendimento da Domino's, que se mostrou completamente inútil e inoperante. A central funciona unicamente para tirar novos pedidos, pois não tem absolutamente nenhuma competência para fazer o seguimento do pedido, verificar a situação real na loja ou prestar qualquer tipo de gestão ou suporte adequado ao cliente. Em cada ligação (às 21h, 21:30 e 21:54), recebi informações desencontradas ou [Editado pelo Reclame Aqui] de que o pedido já havia saído, enquanto a loja era totalmente inacessível via central.
Ainda por cima, cobraram o valor integral do pedido incluindo a taxa de entrega por um serviço prestado com horas de atraso e falhas grotescas.
Exijo o estorno integral da taxa de entrega e uma retratação formal da empresa pela péssima prestação de serviço, tanto da unidade quanto da central de atendimento.