Dominos Pizza

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

07/09/2026 às 23:04

ID: 258419999

Além do meu pedido ter chegado com mais de 1 hora de atraso em relação ao prazo de entrega informado, quando o motoboy finalmente chegou, questionei sobre a demora. A resposta que recebi foi que, se eu não estivesse satisfeito com o atendimento, deveria parar de pedir na unidade. Ele também disse que, caso eu não quisesse o pedido, poderia voltar com ele.

Mais de 30 minutos após o horário previsto para a entrega, tentei entrar em contato com a unidade para saber se meu pedido realmente estava sendo preparado. Fiquei aproximadamente 25 minutos aguardando na ligação e, mesmo assim, não consegui falar com ninguém.

Essa é, inclusive, a segunda vez consecutiva que o motoboy chega para realizar a entrega e eu preciso rotear a internet do meu celular para conseguir efetuar o pagamento. Considero um absurdo ter que utilizar minha internet particular para conseguir pagar por um pedido. Quando questionei o motoboy sobre isso, ele disse que eu deveria ter realizado o pagamento antecipadamente e que o problema era culpa minha.

Expliquei que justamente por já ter tido problemas com pagamento antecipado, solicito o pagamento na entrega. Em uma ocasião anterior, fiz o pagamento antecipadamente pelo aplicativo, porém a unidade deu baixa no pedido e informou no sistema que ele havia sido entregue, mesmo sem ter sido. Tentei entrar em contato diversas vezes e não consegui atendimento. No final, precisei ir pessoalmente até a unidade para buscar o pedido.

Quando cheguei lá, o pedido sequer estava pronto. Foi preparado às pressas, de qualquer maneira, pois a unidade já estava fechando, e ainda me entregaram o pedido dentro de uma sacola de lixo para que eu pudesse levá-lo para casa.

Por isso, deixei claro ao motoboy que é justamente esse tipo de situação que me faz optar pelo pagamento na entrega.

Sinceramente, a falta de respeito com os clientes por parte dessa unidade da Domino's é assustadora. A marca, de modo geral, é excelente, mas infelizmente o atendimento dessa unidade está deixando muito a desejar.

A unidade em questão é a Domino's de Coqueiral de Itaparica, em Vila Velha ES.

Além dos problemas relatados, também já tive experiências em que os produtos chegaram em condições ruins, com pouco recheio, praticamente sem determinados ingredientes e com outros problemas de qualidade.

Quero ressaltar também que trabalho com atendimento ao público e sei o quanto esse tipo de trabalho pode ser cansativo, estressante e desgastante. Justamente por entender essa realidade, não sou uma pessoa que costuma reclamar ou criar problemas por qualquer situação. Porém, o que aconteceu hoje, somado às experiências anteriores, realmente ultrapassou o limite e me deixou indignado.

Minha intenção não é simplesmente reclamar por reclamar, mas demonstrar minha indignação diante do tamanho do desrespeito que nós, clientes, estamos recebendo dessa unidade. Sou cliente e espero, no mínimo, ser tratado com respeito, educação e ter um serviço que corresponda ao que estou pagando.

Atitudes como essas, infelizmente, são justamente o que fazem com que nós, consumidores, precisemos procurar nossos direitos. Espero sinceramente que a empresa leve essa reclamação a sério, apure o ocorrido e tome as providências necessárias para que situações como essa não continuem acontecendo.