Dominos Pizza

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São Paulo - SP

12/09/2026 às 22:44

ID: 258904819

Domino's não responde ao consumidor, descumpre prazo informado e não resolve solicitação de reembolso Protocolo *****

No dia 01/09/2026, realizei um pedido pelo site da Domino's Pizza, pago via Pix, com previsão de entrega para aproximadamente 19h28.

O pedido, entretanto, somente foi entregue por volta das 20h28, ou seja, mais de uma hora depois do horário previsto.

O problema não foi simplesmente o atraso. Às 19h31, entrei em contato com a loja e fui informado pela atendente de que meu pedido já estava pronto e aguardava apenas a chegada de um entregador. Ou seja, a própria loja confirmou que o pedido já estava pronto havia algum tempo.

Diante disso, tentei cancelar o pedido de todas as formas possíveis, pois já sabia que uma pizza que permanecesse pronta por tanto tempo provavelmente chegaria sem condições adequadas de consumo. Porém, não consegui cancelar pelo site e, depois das primeiras tentativas de contato, a loja simplesmente parou de atender minhas ligações.

Quando o entregador finalmente chegou, expliquei a situação e pedi que ele entrasse em contato com a loja, pois eu não queria mais receber o pedido e queria o estorno do pagamento. Fui informado de que o entregador era terceirizado e não possuía contato com a unidade.

Na prática, fiquei sem qualquer alternativa e fui obrigado a receber um pedido que eu já havia tentado cancelar.

Como esperado, as pizzas chegaram completamente geladas não apenas mornas e com o queijo duro, em uma condição totalmente incompatível com o padrão de qualidade que se espera de uma rede como a Domino's.

Tenho inclusive vídeo da abertura da caixa, no qual é possível verificar a condição das pizzas no momento da entrega.

Desde o primeiro contato, solicitei de forma clara o reembolso integral do valor pago. Também deixei expressamente informado que não tenho interesse em cupom de desconto ou qualquer outra compensação.

Registrei uma reclamação no site da própria Dominos através do protocolo *****, eles me responderam e solicitaram informações adicionais, incluindo forma de pagamento, data e horário do pedido, comprovante e fotos/vídeos. Enviei tudo o que foi solicitado, incluindo o comprovante do Pix, vídeo da abertura da pizza e demais evidências.

Até aqui, apesar de toda a situação, eu ainda esperava que o atendimento oficial da marca resolvesse o problema.

Ocorre que o atendimento passou a repetir exatamente o mesmo problema que motivou minha reclamação contra a loja: falta de comunicação com o consumidor.

No dia 03/09, enviei novo e-mail solicitando uma posição sobre o caso. Como não obtive resposta efetiva, novamente cobrei urgência no mesmo dia, deixando claro que já havia passado tempo suficiente para uma solução.

No dia 05/09, novamente entrei em contato. Na ocasião, deixei registrado que ninguém sequer havia respondido aos meus e-mails posteriores, nem mesmo para informar que o caso estava sendo analisado ou fornecer um prazo para solução. Também destaquei que não estava exigindo necessariamente uma resposta favorável, mas, no mínimo, respeito e comunicação com o consumidor.

Foi informado pela empresa que o caso teria retorno em até 5 dias úteis.

Hoje é 12/09/2026 e esse prazo já foi ultrapassado.

Até o momento, continuo sem receber uma solução, sem receber o reembolso e sem sequer um posicionamento concreto sobre o andamento do caso.

É extremamente frustrante que uma reclamação que deveria ser simples um pedido entregue com mais de uma hora de atraso, completamente gelado, cujo cancelamento foi tentado antes da entrega e que possui comprovação por vídeo esteja sendo tratada dessa maneira.

Também considero especialmente grave o fato de eu ter tentado resolver a situação diretamente com a unidade e não ter conseguido porque deixaram de atender minhas ligações. Posteriormente, procurei o canal oficial da marca justamente esperando um atendimento mais adequado, mas o mesmo padrão de falta de comunicação acabou se repetindo.

Não estou solicitando um benefício, cortesia ou favor. Estou solicitando o reembolso integral de um produto que foi entregue em condições inadequadas e cujo cancelamento tentei realizar antes mesmo de recebê-lo.

Já forneci todas as informações solicitadas pela empresa, inclusive comprovante de pagamento e evidências em vídeo. Também aguardei o prazo informado pela própria Domino's.

Portanto, solicito publicamente que a empresa:

1. Realize o reembolso integral do valor pago pelo pedido;
2. Informe o motivo pelo qual a loja deixou de atender minhas ligações enquanto eu tentava cancelar o pedido;
3. Explique por que o atendimento oficial não respondeu aos meus contatos posteriores;
4. Apresente uma solução efetiva para o protocolo *****, que permanece sem resolução mesmo após o prazo de 5 dias úteis informado pela própria empresa.

Espero que, através do Reclame Aqui, finalmente consiga obter o atendimento e a solução que não consegui obter pelo canal oficial da Domino's.

Quero apenas o reembolso integral do valor pago e uma explicação adequada sobre todo o ocorrido, bastante uma rápida olhada no Google na loja do Peri Peri que encontraram diversas reclamações semelhantes a minha, eu levei 2 horas pra receber meu pedido, sem o mínimo de qualidade que se espera da maior pizzaria do mundo, ao buscar um suporte parece que estou tratando com a pizzaria da esquina (que certamente já teria resolvido o problema) e não com A MAIOR PIZZARIA DO MUNDO.