Dominos Pizza

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Porto Alegre - RS

28/07/2024 às 02:16

ID: 193951345

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Dia 27/07/******* às 23:44 realizei um pedido na pizzaria Dominos Pizza - Protásio Alves (localizada em Porto Alegre - RS) pelo Ifood.

Como de costume com estabelecimentos que não possuem rastreio/gps na entrega, mandei mensagem avisando que aqui não tem interfone e pedi que, por favor, avisassem quando saísse para entrega para que eu descesse e pegasse o pedido. Adicionei ainda o comentário de fazerem o favor de não esquecerem o refrigerante como já haviam feito em pedidos anteriores. Não tive resposta, mesmo com as mensagens sendo visualizadas pela Dominos (o app do Ifood mostra a visualização).

00:01 fui avisada pela mensagem automática do aplicativo do Ifood que o pedido saiu para entrega. Detalhe importante: a loja fica a uns 3 minutos do nosso prédio, é do lado! Mas conhecendo o antendimento medíocre dos funcionários dessa unidade, sabia que poderia demorar ainda e que o aviso automático que a loja manda pelo Ifood é apenas um alarme falso, como de costume.

O Ifood deu o horário de entrega entre 00:27 e 00:37.

Eram 00:28 e nada do pedido, mesmo ele tendo "saído para entrega" há meia hora, mesmo o estabelecimento sendo muito perto do destino. Mandei novamente mensagem para a loja pelo aplicativo, nenhuma resposta. Liguei pela 1a vez e OUVI O SOM DE ATENDEREM E DESLIGAREM NA MESMA HORA. Liguei pela 2a vez e me deixaram pendurada com a atendente eletrônica por 2 minutos enquanto ela dizia que os atendentes estavam ocupados e que eu era a primeira da fila de atendimento.

00:52 após 15 minutos do horário limite de entrega, eu solicitei o cancelamento. Ifood deu andamento na solicitação e em 5 minutos me trouxe a resposta de que, pasmem: a Dominos recusou meu pedido de cancelamento "porque meu ******* a caminho". Engraçado que o Ifood os funcionários da loja resolveram responder, mas o cliente nada né! 6 mensagens, 4 ligações e nada de me responderem. Mas tiveram coragem de recusar o cancelamento, isso tiveram!

Respondi ao Ifood que queria o cancelamento mesmo assim, o cancelamento foi aprovado, assim como meu reembolso e um cupom pelo transtorno.

Por que vim ao Reclame Aqui relatar esse caso? Porque é um ABSURDO COMPLETO que uma empresa potente como a Dominos tenha uma filial com atendimento tão porco e ordinário como esse. Não foi só o meu caso desse dia (fora que já havíamos tido outros problemas anteriormente), são inúmeros casos similares nas avaliações do Google dessa unidade.

Qual a intenção de um estabelecimento aceitar um ******* que está a caminho, recusar contato com o cliente para no fim ter que devolver o dinheiro? Por que essa perda de tempo, esse estresse no cliente de 1h30min (no meu caso, mas no Google tem relatos de mais de 2 horas) com um pedido que nunca irá chegar?! Por que repetir isso com inúmeros clientes?

É inadmissível que um estabelecimento desses carregue o nome de uma marca renomada e tão procurada no ramo. Sempre amamos pizza da Dominos, mas depois de tanto estresse com essa filial horrorosa, só nos restou raiva de uma marca que deixa que uma unidade dessas permaneça aberta com esse nível de atendimento e de atitude.

Não foi um caso isolado. Não fomos os primeiros nem seremos os últimos a ser feitos de palhaço com uma pizza imaginária da unidade Protásio Alves.