Dominos Pizza

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/05/2026 às 11:20

ID: 249704559

Realizei meu pedido via aplicativo para retirar as pizzas na loja, quando vi a impossibilidade ir até o local, tentei cancelar o pedido via app e não tem essa opção por lá.
Liguei para a loja Dominos Vila Valqueire, falei com uma pessoa identificada por *****, expliquei que não poderia ir até a loja e queria que fosse feito o cancelamento.
Sendo que entre o pedido e o cancelamento não levou 3 min, logo que vi que não conseguiria comparecer me preocupei em cancelar, porque eu sei que fica pronto muito rápido.
Então o ***** me atendeu e disse que seria feito cancelamento e que não precisava me preocupar pois, o valor pago via aplicativo seria estornado.
Ainda assim, acompanhei pelo aplicativo e o pedido seguiu todo o fluxo até aparecer que o pedido estava pronto, com isso fiquei preocupado liguei novamente, falei com o ***** outra vez que explicou que o pedido na loja já havia sido cancelado e que estaria apenas no aplicativo.
Depois disso o estorno não ocorreu, abrir uma solicitação (*****) pedindo o estono, como era final de semana e na mensagem que eu recebi informava que o funcionamento era de segunda a sexta resolvi esperar.
De lá pra cá recebi alguns contatos via e-mail, passei todos os dados solicitados e até o momento nenhum retorno efetivo. Mais de 10 dias Ainda aguardo meu estorno.