Dominos Pizza

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 23:06

ID: 253940341

Dominos Mandaqui: pedido incompleto, pizza fria e promessa de reembolso ignorada

Escolhi a Dominos acreditando que receberia a qualidade pela qual a marca é conhecida. Infelizmente, a experiência foi exatamente o oposto.

Meu pedido chegou incompleto, sem o refrigerante que foi pago. Além disso, a pizza chegou morna, comprometendo totalmente a experiência, e o pedido não veio acompanhado da nota fiscal.

Ao entrar em contato, a gerente da unidade Mandaqui disse que ficou aguardando eu buscar o refrigerante, ou seja, eles cometem o erro e a culpa é minhamas ela se comprometeu a realizar o reembolso via Pix. Enviei minha chave Pix imediatamente e aguardei.

O problema é que o reembolso nunca foi realizado.

No dia seguinte, entrei em contato novamente cobrando uma posição. Como não havia recebido o Pix prometido, ainda sugeri uma alternativa simples: caso fosse mais fácil para a loja, poderiam apenas entregar o refrigerante. Mesmo assim, não obtive qualquer retorno.

Erros operacionais podem acontecer. O que é inaceitável é a postura adotada depois do erro. A própria gerente assumiu o compromisso de resolver a situação e simplesmente deixou de cumprir o que prometeu, sem qualquer satisfação ao cliente.

A sensação é de total descaso. O cliente paga pelo pedido completo, espera receber produtos em boas condições e, quando a empresa reconhece uma falha, espera que a solução prometida seja efetivamente cumprida. Nada disso aconteceu.

Espero que a Dominos Brasil intervenha no caso, pois a unidade demonstrou falta de organização, falha na entrega, falha no atendimento e desrespeito ao consumidor ao não cumprir um compromisso assumido.

Solicito:

* O reembolso imediato do valor do refrigerante prometido pela gerente.
* Um posicionamento oficial da Dominos sobre a conduta da unidade.
* Providências para que situações como essa não se repitam com outros clientes.

Não estou reclamando apenas pelo valor do refrigerante. Estou reclamando pela sequência de falhas, pela falta de compromisso com a solução e pelo desrespeito ao consumidor. Uma marca do porte da Dominos deveria prezar pela confiança do cliente, e infelizmente essa experiência demonstrou exatamente o contrário.