Dominos Pizza

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

02/07/2026 às 20:28

ID: 252957251

Fiz um pedido na Dominos no dia 01/07, às 23:09.

No pedido, solicitei:

1 pizza gigante de quatro queijos
1 pizza brotinho de doce de leite com biscoito Biscoff

No entanto, o pedido entregue veio incorretamente, contendo:

1 pizza de calabresa, em vez da pizza gigante de quatro queijos solicitada;
1 pizza doce de doce de leite sem o biscoito Biscoff, ou seja, também em desacordo com o item efetivamente comprado.

Ou seja, recebi duas pizzas diferentes do que foi pedido, sendo que, além do erro material, houve também prejuízo financeiro, já que paguei por uma pizza de maior valor (quatro queijos gigante) e recebi uma pizza inferior e completamente diversa da escolhida.

Assim que o pedido chegou e constatei o erro, entrei em contato por telefone com a loja da Dominos para tentar resolver imediatamente, mas ninguém atendeu a ligação. Fiquei, portanto, sem qualquer suporte no momento do problema e sem a possibilidade de correção imediata do pedido.

Diante disso, solicito:

O reembolso integral do valor pago no pedido, considerando que os produtos entregues não correspondiam ao que foi efetivamente comprado;
Uma compensação pelo transtorno causado, tendo em vista:
a entrega completamente errada do pedido;
a substituição de item de maior valor por item inferior e não solicitado;
a falha na montagem da pizza doce, entregue sem o ingrediente anunciado e pago;
a ausência de atendimento quando tentei resolver o problema imediatamente por telefone.

Ressalto que o ocorrido configura falha clara na prestação do serviço, tanto pela entrega de produtos diversos do contratado quanto pela falta de suporte ao consumidor no momento da tentativa de solução.

Aguardo retorno com a solução do caso em prazo razoável, com a confirmação do reembolso integral e da compensação pelo transtorno. Caso não haja resolução adequada, poderei formalizar a situação pelos meios cabíveis de defesa do consumidor.