Dominos Pizza

Reclamar dessa empresa

São Lourenço - MG

01/06/2026 às 15:10

ID: 250248937

Péssima experiência com a Domino's Resende/RJ e clara falta de integração entre a franquia e a empresa parecem estar em guerra.

Fizeram a confirmação do pedido e aceitaram normalmente o CEP informado. Ficamos aguardando a entrega, a pizza já estava pronta, e somente depois de toda a espera fomos informados de que não realizariam a entrega no endereço cadastrado.

Como solução? Não havia solução nenhuma! Eu é que tive que encontrar uma solução e quase pedir pelo amor de Deus para a gerente me vender a pizza. A gerente informou que os motoboys não entregam na região e que isso já havia sido discutido com a proprietária, de modo que a entrega não seria realizada e ponto final. Sim, essa foi a única "solução" apresentada.

Assim, tivemos que sair de casa e caminhar aproximadamente 300 metros para buscar o pedido, até um local onde o motoboy aceita fazer entregas. Não se trata de uma área distante, isolada ou considerada perigosa.

Para piorar, a gerente informou que havia cancelado o CEP no sistema, mas sequer soube explicar por que o pedido foi aceito inicialmente. Em vez de assumir a falha operacional da loja, transferiu todo o ônus da falta de competência em alimentar e atualizar o sistema para o cliente. A gerente não me apresentou uma única alternativa. Nem sequer disse algo como: "o frete para sua casa teria um custo maior". Nada. Absolutamente nada.

Faltou organização, transparência e, principalmente, bom senso no atendimento. O cliente não pode ser prejudicado por erros internos da empresa depois de já ter realizado o pedido e aguardado pela entrega.

Os funcionários também precisam ter mais bom senso. A gerente veio falar comigo em tom de discussão, impondo que ela não poderia fazer nada. O mais curioso é que, pela própria conversa e pelas pausas que fazia, parecia haver vários motoboys disponíveis naquele momento. Como pode uma gerente, responsável pela operação da loja, não conseguir convencer um deles a realizar uma entrega por causa de um erro do próprio sistema?

Ela poderia simplesmente ter solicitado a entrega, explicando que se tratava de uma falha do sistema e que a situação seria corrigida posteriormente. Poderia ter oferecido o pagamento de um valor adicional ao entregador. Poderia ter me informado sobre um eventual acréscimo no frete. Poderia ter apresentado qualquer alternativa. Mas não apresentou nenhuma. Na hora, tamanha foi a surpresa, que a única coisa que consegui perguntar foi qual era o local mais próximo para onde eles entregavam.

Impressionante o despreparo. O motoboy que nos atendeu foi extremamente solícito, educado e profissional. Já a gerente demonstrou total falta de capacidade para resolver um problema simples.

Além disso, ficou evidente que existe um conflito entre a franquia e a Domino's. A postura dela ao atender o telefone já demonstrava que o problema era da empresa e não da franquia. Em outras palavras: o sistema aceitou o pedido, confirmou a compra, a pizza foi preparada, mas a responsabilidade pelo erro acabou sendo colocada sobre mim.

A maior indignação é que a pizza já estava pronta, o pedido já havia sido feito e aceito pelo site, e mesmo assim ela insistiu que não poderia entregar por causa de menos de 1 km de distância. Meu Deus, que falta de bom senso. Que profissional sem capacitação para lidar com uma situação tão simples.

Aproveitando as considerações, após relatar o ocorrido para diversas pessoas da cidade, fui informado de que os motoboys da empresa realizam entregas em locais muito mais distantes e até considerados perigosos, passando por regiões onde há histórico de criminalidade e circulação de pessoas armadas. Ainda assim, por algum motivo que não consigo compreender, a empresa prefere não atender um bairro novo, com diversas residências, sem histórico de violência e com potencial para novos clientes.

Mais uma demonstração de despreparo da gestão, que aparentemente não analisou nem o bem-estar dos funcionários nem a expansão do próprio negócio, limitando-se apenas a decisões sem qualquer lógica aparente.