Dominos Pizza

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/09/2026 às 20:28

ID: 258362165

Domino's Vista Alegre

Péssima experiência e infelizmente não foi a primeira vez.

Já tivemos outros problemas com a Domino's de Vista Alegre e, em outras ocasiões, acabamos relevando. Porém, hoje foi o limite.

Compramos e pagamos por uma pizza grande, mas recebemos uma pizza de tamanho médio. Só percebemos o erro depois de abrir, cortar a pizza e consumir duas fatias.

Entramos em contato com a unidade e fomos atendidos pelo atendente Lucas, que solicitou fotos da pizza, da caixa e da etiqueta. Fizemos tudo o que foi pedido, acreditando que o problema seria solucionado. Depois de enviarmos todas as fotos, fomos informados de que nada poderia ser feito porque duas fatias já haviam sido consumidas.

Se essa era a regra, o atendente poderia ter informado logo no início, antes de nos fazer perder tempo tirando e enviando diversas fotos.

Ainda tentamos encontrar uma solução razoável: não exigimos sequer uma nova pizza grande. Sugerimos o envio de uma pizza menor para compensar o erro ou que simplesmente deixassem como crédito a diferença entre o valor da pizza média que recebemos e o da pizza grande pela qual pagamos. Nenhuma das alternativas foi aceita.

O mais grave é que a loja cobrou por um produto e entregou outro de tamanho inferior, e mesmo após comunicarmos o ocorrido e apresentarmos as fotos solicitadas, não ofereceu nenhuma solução para a diferença paga.

Erros podem acontecer. O que não é aceitável é a maneira como o problema foi conduzido: falta de comunicação, atendimento sem resolutividade e nenhuma preocupação em reparar um erro cometido pela própria unidade.

E reforço: não foi a primeira vez que recebemos algo diferente do que compramos nessa unidade. Das outras vezes relevamos. Hoje, depois de toda a situação e da forma como o atendimento foi conduzido pelo atendente Lucas, chegamos ao nosso limite.

Experiência extremamente negativa. Perderam um cliente.