Valor pago por pedido cancelado não devolvido após 3 dias

Question

Fiz um pedido no aplicativo da Dominos em Duque de Caxias, o pedido foi cancelado, porém até agora o valor pago não foi devolvido.

Primeiramente me informaram que seria feito o estorno em 30 minutos, depois disseram que o prazo pode chegar até 48 horas. Desde então já se passaram 3 dias e nada do estorno.

Até o momento não recebi nem o reembolso via PIX nem qualquer comprovante referente ao estorno.
Solicito, portanto, a devolução imediata do valor pago ou o envio do comprovante do estorno, contendo a data e os dados da transação.

Lamentável essa situação, já que eu era cliente e fã da empresa.

Accepted Answer

Olá, Jonata! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de atender sua solicitação. Informamos que toda a conclusão do caso foi realizada por meio de contato privado.

Reforçamos que a sua experiência é muito importante para nós. Seu caso foi direcionado aos responsáveis, garantindo visibilidade e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos. Agradecemos por nos trazer essa situação e pela oportunidade de aprimorar nosso atendimento.

Se possível, pedimos que avalie o atendimento recebido na plataforma do Reclame Aqui. A sua opinião é essencial para que possamos evoluir cada vez mais.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Camila Oliveira
Dominos Pizza

Valor pago por pedido cancelado não devolvido após 3 dias

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor