Produto não entregue. Não passam o rastreio.
Em réplica
Palmas - TO
15/12/2021 às 17:07
ID: 134890113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma coifa Fisher via Shoptime na loja Domisson Eletro, com sede no Distrito Federal, em início do mês de novembro, com prazo de entrega em início de dezembro. A loja parceira da Shoptime (Domisson) Nunca me passaram um *******, seus localizadores são incorretos perante o site da transportadora informada. ao questionar isso, a loja Domisson informou que algumas transportadoras não passam o rastreio por questão de segurança (???), ainda acreditando no vendedor, esperei até o prazo da entrega, entrando em contato novamente e tendo respostas alheias às minhas perguntas. Recebi um comunicado de entrega da mercadoria e imediatamente um comunicado da loja vendedora para desconsidera a menssagem de "mercadoria entregue", pois a explicação foi de que houve uma mudança em sua plataforma que culminou com inormação e status incorretos de algumas mercadorias. Acionei a shoptime, que através de seu gerente especialista em processo, me informou que até ontem (14/12) não teve resposta da loja parceira (Domisson Eletro) sobre o produto. Tal imbróglio comercial me rende desconforto com perda de tempo, sensação de enganação comercial e incapacidade promovida pela a shoptime (passiva e me parece omissa) e com a loja parceira (Domison eletro). (Minha hipótese é que venderam o produto sem tê-lo, mas é apenas uma hipótese! Nada justifica tanta ludibriação, mentiras sobre transportadora, códigos incorretos de rastreamento etc) o fato real é essa ludibriação comercial, comprovadas pelo prazo extrapolado e pelas conversas via ws/email com o vendedor e agora com shoptime! Não vejo evolução no trato comercial realizado. Obrigado e aguardo ansiosamente!
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Resposta da empresa
15/12/2021 às 17:10
Olá Sr Dario. Seu produto foi enviado, e está em transito, já solicitei aqui, e em até 24h o Sr. Terá o rastreamento atualizado.
Réplica do consumidor
15/12/2021 às 20:31
Tal comentário de a mercadoria estar em trânsito e a promessa de me enviarem o código de rastreio é ASSUNTO ANTIGO, desde de 4 de novembro é essa MESMA CONVERSA!! Será que vcs (Domisson Eletro e shoptime) ainda não entenderam que quero o código de rastreio verdadeiro e espero o produto!! Não mais a promessa que irão me enviar o código... vcs já enviaram códigos que não são aceito nas transportadoras indicadas ... é tão difícil abrir uma conversa séria e me explicar o motivo de tamanho imbróglio comercial!! só desculpas, uma mais absurda que a outra: que o transportadora não fornece código de rastreio por medo de [Editado pelo Reclame Aqui] de carga ... passam 2 nomes de transportadoras... repassam código que não são aceitos ... o representante de processos do shoptime tenta contato com vcs e não consegue!! e agora vcs voltam ao marco zero: a mercadoria foi enviada e te passaremos o código!!! já cai nessa conversa no dia 4 de novembro!!! desculpem: vcs não são profissionais sérios, aliás, são despreparados e a shoptime não sabe selecionar seus parceiros!
Réplica da empresa
15/12/2021 às 20:55
Olá Sr. Dario, pedimos desculpas pelo o ocorrido, e diante do ocorrido fizemos o reenvio de seu produto agora por uma transportadora confiável que é a braspress, como a coleta foi efetuada hoje amanhã o Sr. Já poderá acompanhar sua ******* no site da braspress com seu CPF, cremos que o prazo de entrega é mais rápido ok.