Atraso na entrega, falta de atualização do rastreio e dificuldades para cancelamento da compra na Domme Perfumaria
Não respondida
Goianésia - GO
16/02/2026 às 14:45
ID: 240839891
No dia 17/12/2024 realizei uma compra no site Domme Perfumaria de dois perfumes. Diante da
demora em receber meu código de rastreio, entrei em contato com a empresa que informou ter
interrompido temporariamente as atividades por dificuldades operacionais e que haviam feito
um realinhamento onde manteriam os pedidos já realizados oferecendo um voucher para que o
pedido fossem atualizados no site como uma nova compra. Foi enviado um termo extrajudicial
para garantir o envio da mercadoria, termo este que foi assinado e devolvido em 13/03/2025
garantindo que o pedido seria enviado em até 80 dias uteis. No dia 04/04/2025 a nova compra
foi efetivada e em 22/04/2025 veio a notificação pelo aplicativo Nuvem de que o produto já
teria sido enviado. Sem retorno sobre meu código de rastreio, entrei em contato novamente e
fui informada de que o mesmo chegaria via email. Em 05/05/2025 foi me passado um código
de rastreio ao qual não atualiza e segue constando no site dos correios que a etiqueta foi
emitida, porém está aguardando postagem pelo remetente. A partir desse momento, foram
realizadas inúmeras tentativas de contato e sempre com uma desculpa diferente sobre a
falta de atualização do meu pedido, nem o comprovante de postagem me enviaram e a cada
dia que passa permaneço sem uma solução. Cansada de aguardar por uma mercadoria que
provavelmente nunca foi enviada, solicitei o cancelamento da compra e reembolso do valor
pago e desde então, a loja não responde nenhuma das minhas tentativas de contato.