CRM Dommus: Falha em funcionalidade essencial, solicitação de cancelamento negada e cobrança indevida.
Respondida
Abreu e Lima - PE
25/02/2026 às 10:06
ID: 241625251
Contratei o serviço do CRM Dommus para uso profissional. Desde o dia 10 de dezembro solicito ao suporte técnico a correção de uma funcionalidade essencial do sistema (roleta automática), sem que o problema tenha sido solucionado.
Mesmo após diversas tentativas de contato, o serviço segue apresentando falhas, caracterizando falha na prestação do serviço.
Solicitei o cancelamento do contrato, porém a empresa está condicionando o cancelamento ao pagamento de mais dois meses de mensalidade, o que considero cobrança indevida por um serviço que não está funcionando conforme o prometido.
Informo que não solicito estorno dos valores já pagos, apenas o cancelamento imediato do contrato, sem multa e sem cobranças futuras, uma vez que não faz sentido pagar por um serviço defeituoso.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:34
Prezado(a) Abreu de Lima,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante a utilização do sistema.
Após análise do seu caso, realizamos os devidos ajustes internos e seguimos com a tratativa do seu cancelamento conforme solicitado.
Reforçamos que o contrato foi encerrado sem a cobrança de multa rescisória e sem a exigência de aviso prévio, não havendo qualquer valor pendente ou cobranças futuras relacionadas a este serviço.
Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência satisfatória, e situações como a relatada são levadas muito a sério para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe DOMMUS