Moto furtada e seguradora não quer pagar
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
06/03/2023 às 09:54
ID: 160436013
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03 de fevereiro de ******* minha moto foi furtada em frente ao meu trabalho.
O furto ocorreu pela manhã por volta das 08:50, porém fui ficar sabendo do ocorrido já era quase 12:00h, pois estava na empresa trabalhando e por coincidência um amigo do trabalho saiu da empresa para atender um telefone e notou que minha moto não estava no estacionamento, estava apenas o cadeado que usava nela no chão.
Assim que soube, procurei um forma de entrar em contato com a seguradora, primeiro fui no aplicativo e não tinha opção em nenhum lugar falando sobre entrar em contato em caso de furto.
Dessa forma entrei em contato pelo whatsapp que é onde recebo as notificações de cobrança e a única orientação que me foi passada foi de entrar em contato com a seguradora pelo e-mail *******, porém já com o BO anexado.
Com esse retorno, liguei no ******* e registrei a queixa do [Editado pelo Reclame Aqui] e após isso fui na delegacia para fazer o BO para poder enviar pelo email conforme me foi orientado.
Após terminar o BO, peguei todos os documentos possíveis, inclusive o BO, anexei ao email e enviei conforme orientação.
Me pediram 20 dias úteis para análise do ocorrido, e APÓS OS 90 DIAS TIVE O RETORNO INFORMANDO QUE A SEGURADORA HAVIA ABRIDO SINDICÂNCIA SOBRE O OCORRIDO E QUE TEREI QUE AGUARDAR MAIS 90 DIAS.
Nunca deixei de pagar a mensalidade do seguro, conquistei a moto com muito esforço e trabalho e agora que preciso do retorno do serviço contratato a seguradora não quer pagar.
Não indico a empresa para mais ninguém!!
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Resposta da empresa
06/03/2023 às 13:16
Prezado Sr. Marcos ,bom dia.
Respondendo a sua reclamação o DOMO CLUBE DE BENEFICIOS, tem a informar o seguinte:
O Regulamento do Associado, do qual V.Sa. recebeu cópia quando da sua filiação, prevê todos os direitos e deveres dos Associados.
As regras do Regulamento estão disponíveis a todos os Associados pelo aplicativo ou site do CLUBE DOMO e também entregue no ato de sua filiação.
Pedimos desculpas caso tenha ocorrido algum mal entendido por parte de V.Sa.
Sempre reforçamos nosso compromisso em atender aos Associados com excelência, cumprindo sempre as normas previstas no Regulamento do Associado.
Continuamos a disposição.
Atenciosamente,
DOMO CLUBE DE BENEFÍCIOS.
Réplica do consumidor
06/03/2023 às 15:02
Boa tarde,
Entendo, porém não tive nenhuma orientação sobre meus direitos e deveres quando fiz a contratação.
Na hora de vender o produto é passado de qualquer forma, na hora que precisa da empresa é uma burocracia.
Pra deslocar da minha casa até a empresa, gasto cerca de 3h de ônibus considerando ida e volta, a conquista da moto me trouxe muitos beneficios com relação a isso, pois passei a gastar 1h considenrandor ida e volta e vocês estão me dizendo que devo esperar mais 90 dias para que possam tomar alguma ação com relação ao ocorrido.
Réplica da empresa
23/03/2023 às 08:22
Prezado Sr. Marcos ,bom dia.
Pedimos desculpas caso tenha ocorrido algum mal entendido por parte de V.Sa.
Sempre reforçamos nosso compromisso em atender aos Associados com excelência, cumprindo sempre as normas previstas no Regulamento do Associado.
Continuamos a disposição.
Atenciosamente,
DOMO CLUBE DE BENEFÍCIOS.
Réplica do consumidor
23/03/2023 às 14:17
Mas afinal, o que vão resolver com relação ao meu problema? Quando vou receber meu dinheiro?
Tenho prestação do seguro para vencer agora dia 25.
Pra cobrar o cliente a empresa é ótima, pra pagar que está difícil.
Consideração final do consumidor
19/04/2023 às 11:02
Péssimo atendimento.
A empresa desde então nunca mais me retornou informando em qual status está a ocorrência. O furto ocorreu no inicio de Fevereiro e desde então estou sem veículo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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