Descaso com o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
24/09/2016 às 15:20
ID: 21131861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 23/09 precisei de um serviço de tratamento de canal e procurei a DOMO odontologia para marcar minha consulta e começar a fazer minha endodontia ..
tenho plano dentário da AMIL e no site da mesma está que tem cobertura nesse estabelecimento para minha endo.
Quando cheguei até lá a recepcionista disse que não cobria há 5 meses já .. porém no site do continua a informação .
Abrirei um danos morais pelo descaso com o consumidor .. tenho sim dinheiro mais pago plano de saúde e é ele que vou usar .. não vou gastar duas vezes ..
essa clínica fica na Rebouças e do lado de casa e são obrigados a me atender e depois ver com a AMIL de quem e a culpa , pois eu como consumidora não tenho nada a ver.
O atendimento foi negado e o descaso vai sim gerar processo a essa clínica açougueira!!
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Resposta da empresa
26/09/2016 às 13:52
Prezada senhora Jaqueline, em resposta a sua reclamação gostaria de esclarecer alguns pontos:
• Nós deixamos de trabalhar com procedimentos de endodontia junto ao seu convenio Amil desde Fevereiro/*******.
• A nossa obrigação é informar ao seu convenio Amil por escrito, como foi feito e partir deste momento é responsabilidade da Amil a retirada do nosso nome da lista de empresas conveniadas.
• Aos sábados, Domingos e Feriados trabalhamos somente com atendimento emergencial como o fazemos há 40 anos.
• Existe uma lei federal que proibi os convênios de cadastrarem clinicas para trabalhar em sistema de tratamento e emergencial simultaneamente, nós somos obrigados a optar por um ou outro e a nossa opção foi por tratamentos e não emergências.
• Nosso contrato com a Amil é somente para tratamento de Clinica Geral, Cirurgia e Ortodontia.
• A Orientação que a senhora obteve de nossa recepcionista foi correta.
• Salientamos também que a terminologia que a senhora utilizou para se referir a nossa clinica é totalmente ofensiva e sem motivo algum, visto que a senhora não foi atendida em nossa clinica.
• Portanto informamos que estaremos tomando as medidas cabíveis neste caso.
Dra. Dora Maria Di
Departamento de Relacionamento e Marketing.
CROSP: SP-CD *******
Réplica do consumidor
26/09/2016 às 14:13
Querida, boa tarde.
Uma das suas 02 recepcionistas ,me disse que vocês atendiam SIM AMIL PARA ENDO.(quase cheguei a MARCAR o dia da consulta inclusive.
Sempre vou nas clinicas monida de provas pois o descaso é sim imenso com o https://******* E REPITO..
Tenho provas disso.
Vai tomar suas medidas ? então tomaremos https://******* medo de você eu jamais terei LINDA ..
Consideração final do consumidor
09/10/2016 às 02:27
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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