Péssimo atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
22/03/2017 às 14:34
ID: 25031729
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLiguei na Domo Odontologia que fica na avenida Rebouças nº ******* no bairro de pinheiros, para marcar minha consulta, pelo convênio da Amil dental, fui informada pela atendente que a médica faria no primeiro momento somente uma avaliação e que posteriormente eu marcaria nova Consulta para iniciar o tratamento. Até aí ok o que eu não esperava era uma avaliação de 2 minutos, onde a médica se quer me examinou apenas me perguntou o que eu queria fazer e anotou em seu papel pediu somente que eu abrisse a boca enquanto ela anotava para ver qual dente me referia. Total descaso se fosse para falar o que eu queria falava pelo telefone ou por e-mail. O que eles querem é ganhar tempo assim você assina guias todas as vezes que comparecer e eles lucram. Onde já se viu uma atendente informar que tem limpeza que precisa agendar de 2 ou 3 consultas, pois a limpeza dela ela faz em etapas, não seria a médica em avaliação que poderia precisar isso? Nunca mais volto nesse lugar pois percebi que para eles quanto mais puderem me enrolar com o meu tratamento melhor, mais dinheiro eles ganham e que o importante para eles é o dinheiro e não a satisfação do cliente.
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Consideração final do consumidor
28/04/2017 às 20:13
TREMENDA FALTA DE RESPEITO COM OS CLIENTES
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/07/2017 às 17:57
Prezada senhora,
Perante sua reclamação gostaria de fazer alguns esclarecimentos:
1) A primeira consulta de avaliação, como seu nome o indica, é para fazer as anotações do que vemos clinicamente na sua boca, e posteriormente, com a radiografia panorâmica que sempre pedimos aos pacientes, confirmamos ou não o diagnóstico inicial.
2) O fato de confirmar o diagnóstico não é, nem nunca será, um descaso por parte de nenhum profissional que se ache digno da sua profissão.
3) Com respeito a sua queixa sobre as consultas percebo que, como à senhora não conhece o mecanismo do convênio, se enganou no que diz respeito a elas já que em hipótese alguma a empresa da qual a senhora é conveniada emitira uma guia para mais de uma consulta.
4) Agora, no quesito “limpeza” as duas ou três consultas são marcadas porque a premissa da Domo Odontologia, Clínica e Atendimento 24 horas, é de que todos os pacientes, indiferente de serem conveniados ou particulares, ao terminar o seu tratamento conosco devem sair sabendo duas coisas fundamentais para sua respectiva vida:
a) como realmente limpar os seus dentes e manter sua saúde bucal pelo resto da sua vida e;
b) para que servem e como trabalham as estruturas dentais: os dentes, a gengiva, a língua, as glândulas salivares, como prevenir a halitose, como prevenir o bruxismo, como prevenir a doença periodontal evitando complicações futuras que podem levar a perda dos seus dentes e ate infeções em órgãos importantes como coração e cérebro entre outros.
Lamento que a senhora perdeu, por um equivoco seu, toda esta aula de prevenção, que aliás seu convênio não cobre e que nós da Domo Odontologia, entregamos/fazemos para nossos pacientes.
Atenciosamente,
https://******* Maria Di
CRO *******