Negligência da empresa com as reclamações de Infestação de Ratos.

Question

A empresa domínio imóveis, imobiliária administradora e mediadora de uma locação residencial localizada na Rua José Damasceno - Vila Guacuri, São Paulo/ SP, está tratando com negligência, falta de profissionalismo e empatia, as denúncias e reclamações que veem sendo realizadas desde o dia 17/05/******* - quando foi enviado o primeiro e-mail formal relatando a infestação de roedores na residencia locada, tudo devido a uma área inabitada que fica no subsolo da casa que eu e minha família e animal doméstico residimos, a área citada não é de usufruto dos locatários, fica por responsabilidade e uso da outra moradora do quintal e filha da Dona da casa. No subsolo (porão) há armazenado restos de materiais de construção, tralhas da outra moradora do quintal, onde os roedores fizeram ninho e hoje torna-se impossível a vivência normal no local devido o risco de contaminação por serem transmissores de doenças infecciosas - Leptospirose, o meu animal de estimação não pode ficar no quintal, tenho uma bebê que precisa ser livre para ir e vir, sem contar que não podemos confiar de deixar portas e janelas abertas , pois corremos o risco dos mesmo adentrarem a minha residencia. Na primeira reclamação formal foi relatado tudo que vem acontecendo desde então, mesmo assim não houve retorno da Imobiliária nos dando uma solução para o problema.
Dia 24/01/******* depois de meses sem retorno e após a piora das condições de vivência, o estrago de eletrodomésticos novos, fomos obrigados a formalizar uma nova reclamação e fomos pessoalmente a imobiliária tratar do ocorrido, quem nos atendeu foi a Sr. Viviane, que prontamente nos disse que o problema seria resolvido e não haveriam reclamações posteriores a isso, nos prometeu formalmente através de e-mail, que haveria a visita de trabalhadores para realizarem a limpeza do local e dedetização do imóvel por completo, pediu que permanecesse algum responsável na residencial durante o final de semana do feriado do aniversário do estado de São Paulo para receber o profissional que efetuaria a limpeza do local, entretanto não houve a visita, e não houve respostas posteriores a esta data. Tentei contato com a Sr. Viviane novamente, não obtive reposta da mesma, nem de nenhum outro administrador ou responsável no local.
Preciso que este problema seja resolvido, pois já estou tomando medidas burocráticas e judiciais a respeito, farei a denúncia para o Centro de Controle de Zoonoses e PROCON, visto que a empresa não presta um serviço de atendimento ao cliente que seja funcional e resolutivo.