Garantia inadequada
Em réplica
São Paulo - SP
11/01/2024 às 15:47
ID: 180236811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cadeira de barbeiro da Dompel em abril de *******. Um investimento de ******* reais. A garantia do fabricante é de apenas 3 meses. Após este prazo a cadeira começou a quebrar. Primeiro o encosto de cabeça e agora o pistão que eleva a cadeira. Ou seja, após apenas seis meses de uso a cadeira deixou de ser de barbeiro e passou a ser uma cadeira comum. Produto descartável. Procurei o fabricante que me passou um orçamento de ******* reais para compra das peças e ainda nem tem assistência técnica. Disseram que mandam vídeo instruindo como fazer a substituição das peças. Péssima qualidade e péssimo atendimento ao consumidor. Nunca mais compro nada da Dompel.
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 17:10
Prezada Glalcy.
Espero que esteja bem.
Conforme atendimento que foi realizado nesta data, esclarecemos que a garantia legal é de 3 meses e que a Dompel estende essa garantia por mais 3 meses.
Também verificamos que a compra foi realizada em abril, o que excede o prazo de garantia.
A Dompel não dispõe de assistência técnica autorizada, porém não impede que essa manutenção seja realizada por um profissional de sua confiança. Caso o próprio cliente prefira realizar a substituição de componentes, conseguimos auxiliar com vídeos que podem ser gravados exclusivamente para a situação do nosso cliente, facilitando a manutenção.
Reiteramos nossa disponibilidade para atender você, seguindo o que prevê a legislação.
Agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cintia
Analista de Atendimento
Dompel
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Réplica do consumidor
11/01/2024 às 17:24
Infelizmente, somente blá blá bláafirmando não ter assistência técnica e deixando o consumidor desamparado. Garantia curta para um produto de ******* reais que deveria durar anos. Produto descartável. Péssima qualidade e atendimento. Nada resolvido.