Falha na integração e suporte da Domtec para faturamento em Lucro Real, gerando prejuízos e estresse.

Primeiramente gostaríamos de agradecer ao cliente, pois como sempre afirmamos, suas críticas, reclamações e elogios sempre são bem vindos e nos fazem melhorar nosso atendimento.
Salientamos que nossas equipes seguem o pré-requisito de fazer o melhor atendimento possível e se, de alguma forma, ocorreu alguma falha nesse processo vamos procurar as correções necessárias para que não se repitam.

Visando esclarecer alguns pontos que foram trazidos pelo cliente seguem algumas considerações, nosso sistema está preparado e pode atender qualquer regime tributário como o caso do Lucro Real, fato este comprovado pelos inúmeros clientes do Simples Nacional, Lucro Presumido e também Lucro Real que usam nosso ERP, mas como principalmente os regimes Real e Presumido tem classificações fiscais complexas e que podem demandar muito de esforço operacional, oferecemos o recurso de integração de nosso Sistema com a Inteligência Fiscal da Imendes para facilitar o processo.

A implantação do recurso de Inteligência Fiscal é um processo de alta complexidade pois envolve uma integração entre diferentes sistemas, principalmente nesse período onde a Reforma Tributária está exigindo ainda mais adequações de todos os sistemas.

Não estamos nos eximindo de qualquer responsabilidade, mas diversos fatores podem estar envolvidos nos casos citados além dos já mencionados, pois são muitos dados e situações a serem tratados e ajustados para evitar problemas futuros.

A questão das notas com problema de contingência realmente ocorreu, mas não deixamos de prestar suporte para corrigir todas para não haver problemas fiscais que poderiam impactar negativamente nosso cliente, problema este que já foi corrigido em sua raiz.

Outra situação citada é que existem notas com emissão pendente para clientes finais deste nosso cliente, esse caso está sendo tratado nesse momento, analisando e resolvendo caso a caso.
Quanto ao contato com a ouvidoria, lamentamos a percepção relatada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Vamos verificar internamente o ocorrido para entender melhor a situação e dar o retorno adequado.
Em relação ao possível agendamento de uma reunião entre nossa equipe e o contador da cliente, foi efetuada uma reunião prévia na semana passada para esclarecimentos básicos do processo da Inteligência Fiscal e deixamos em aberto a possibilidade de nos reunirmos com o contador para alinhar outras situações como solicitado, contudo se houve algum ruído nesse processo faremos novo contato para marcar essa reunião solicitada, pois acreditamos que será importante e proveitosa.

Esperamos que as respostas aqui relacionadas tenham sanado as dúvidas e reclamações do cliente, estamos totalmente a disposição para tratar outros casos caso seja necessário, muito obg.