Péssima prestação de serviço
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2021 às 10:44
ID: 128701113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui expor o péssimo atendimento da empresa Domtec sistemas, é quase impossível entrar em contato com eles, quando necessário
Eles atendem somente até as 18 e dias de semana, após esse horário eles utilizam o contato de emergência que só tem o nome, pois é perda de tempo tentar falar, depois de fechado o contrato qualquer tipo de problema é cobrado por hora, e é um enrolação absurda para instalar um programa ou um atalho que seja, fechei com eles, de início indiquei pra um amigo comerciante, e nos 2 estamos extremamente arrependidos, não recomento, o sistema em si é simples porém funcional, mas o atendimento é péssimo!
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Resposta da empresa
26/08/2021 às 16:16
Entramos em contato com o cliente para entender o caso, a reclamação é que não atendemos após as 18:00hs.
Sendo que não há reclamação da qualidade do serviço do suporte como o próprio cliente afirmou em nosso atendimento.
Normalmente os horários de atendimento são esclarecidos durante o processo de venda.
Nossos horários de atendimento são:
Segunda a Sexta-feira das 08:00 as 18:h.
Sábado das 08:00 as 12:00hs.
Atendimento de Emergência
Sábado 13:00hs - 22:00hs.
Domingo 09:00hs - 12:00hs
Pelo telefone*******.
Réplica da empresa
27/08/2021 às 16:03
Olá, primeiramente gostaríamos de informar que lamentamos muito pelo transtorno ocorrido.
Queremos destacar a grande importância que damos ao Atendimento dos Nossos Clientes.
Estamos a mais de 10 Anos no mercado de Desenvolvimento de Softwares e temos uma equipe bastante qualificada para atender todas as necessidades que surgirem no menor tempo possível.
Em relação ao descontentamento do atendimento, foi feito um contato conosco após as 18h, devido a um problema apresentado no computador que estava instalado o sistema Yzidro. Segundo o cliente o HD sofreu uma pane impossibilitando o sistema de funcionar. Nossos horários de atendimento são esclarecidos durante o processo de venda e constam em contrato.
Nossos horários de atendimento são:
Segunda a Sexta-feira das 08:00 as 18:h.
Sábado das 08:00 as 12:00hs.
Atendimento de Emergência
Sábado 13:00hs - 22:00hs.
Domingo 09:00hs - 12:00hs
Pelo telefone*******.
Devido ao ocorrido, iremos estender nosso horário de atendimento Emergencial de Segunda a Sexta Feira das 18:00h as 22:00h
Consideração final do consumidor
10/09/2021 às 08:36
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8