Processos morosos, cheio de pontas soltas e falha no atendimento

Pedimos desculpas pelos possíveis transtornos enfrentados e agradecemos a manifestação pois é importante para aprimorarmos nossos serviços. Tudo o que foi colocado aqui será analisado e levado em consideração para melhorar nosso atendimento.
Tratando especificamente do caso citado referente a API do boleto bancário gostaríamos de explicar que a tecnologia usada nesse caso é relativamente recente no mercado e por esse motivo pode estar sujeita a instabilidades, o recurso foi desenvolvido por nossa equipe baseado nas documentações fornecidas pelo banco para integração com nosso sistema Yzidro ERP, contudo pelo que pudemos identificar em nossos testes a API do banco está gerando uma instabilidade no processo e afetando o perfeito uso do recurso, fizemos contato com a equipe técnica do banco informando o caso mas ainda não tivemos um retorno satisfatório, marcamos uma nova reunião com está equipe que ocorrerá nos próximos dias para tentar solucionar em definitivo a situação.
Toda a troca de e-mails com o banco foi colocada em cópia para que o cliente fique ciente do andamento, entendo que talvez os retornos que nossa equipe tenha dado ao cliente não foram satisfatórios no momento, mas estamos trabalhando para a resolução do caso e em nenhum momento negligenciamosesseobjetivo.

De fato a empresa entrou em contato e estava tentando resolver o problema. Porém, estou desde o dia 28/02 sem respostas ou contato. O problema segue sem solução e sem atendimento.

Segunda (10/03), por volta das 11h20, estivemos em ligação com nossa Cliente. Abaixo segue o descritivo de nossa conversa:

Desde o dia 05/02/*******, estamos em contato com o suporte do Banco da Cliente para entender os problemas com nossa integração. Resumidamente, nossa aplicação está sendo bloqueada pela API do Banco, retornando o erro ******* - Too Many Requests ao utilizarmos o método de consulta de pagamentos.

Fizemos diversas alterações para contornar esse bloqueio, conforme e-mails enviados anteriormente por nossa equipe. Nossa última tentativa foi no dia 07, mas não obtivemos sucesso, pois continuamos recebendo o erro ******* - Too Many Requests.

Reforço que a Domtec fez diversas tentativas para resolver o problema, mas o Banco da Cliente não foi claro sobre a metodologia que devemos utilizar para evitar o bloqueio de nossas requisições.

Uma nova reunião foi agendada para 14/03/25 as 15h, com o suporte do Banco, para tentar entender as regras da API de integração.

Sigo fazendo o intermédio entre meu banco (Itaú) e a Domtec sistemas para que façam uma API nova que funcione. O processo segue moroso, fiquei meses sem nenhum retorno deles, agora em junho, que seria o mês da entrega da API, eles voltaram com novas dúvidas para o banco. Estou ainda tentando intermediar os dois pra ver se consigo resolver esse problema. O prazo não foi cumprido e ninguém entrou em contato comigo diretamente para me dizer a quantas anda ou qualquer outro feedback

Entendemos o descontentamento da cliente contudo estamos aguardando retorno da área técnica do banco sobre algumas situações para dar andamento ao processo, toda a troca de e-mails entre nós e o banco está em cópia com a cliente para que fique ciente do andamento. Ficamos totalmente a disposição para esclarecer qualquer dúvida.