Sem Assistência

Olá, primeiramente gostaríamos de informar que lamentamos muito por qualquer transtorno ocorrido, sempre prezamos pelo bom atendimento e nossas equipes passam por treinamentos constantes para sempre atender da melhor forma possível nossos clientes.

O nosso processo de implantação possuí as seguintes Fases:

Fase I Instalação e Treinamento do Sistema

Nessa fase, realizamos a instalação e treinamento dos recursos contratados junto a equipe do cliente. É de extrema importância que toda a equipe saiba ao máximo operar a maioria dos recursos e funções do sistema para não ter dúvidas e surpresas na fase da virada do sistema.

Foram realizados diversos treinamentos com a equipe do cliente para passar o conteúdo contratado. Todos os agendamentos foram gravados e demonstravam entendimento e satisfação pelo conteúdo apresentado. Dessa forma seguimos para Segunda Fase.

Fase II Go live (Virada do Sistema)

Nessa fase, marcamos o dia para virada do sistema e destinamos uma equipe de consultores para acompanhar as dúvidas do cliente. Especificamente para esse projeto, foram destinados 2 dias de acompanhamento do consultor de implantação (Full time) e o restante, com acompanhamento do suporte técnico mediante uma fila SLA que pode variar entre 10 a 30 mim.

O problema foi que nessa fase, apareceram muitas dúvidas por parte do cliente, que deveriam ter sido sanadas na fase de treinamento. Havendo necessidade de um atendimento imediato por parte do cliente, sem poder esperar pelo atendimento convencional. Percebendo o ocorrido, entramos em contato para propor uma estratégia diferente de acompanhamento, porem o cliente não estava mais aberto a conversa.

Quanto ao ocorrido acima, procuramos sempre evoluir os processos internos e prestar os serviços com o máximo de dedicação. Contamos com uma quantidade considerável de clientes satisfeitos, isso pode ser confirmado aqui mesmo pelo baixo número de reclamações e pelo número atual de clientes que em sua maioria já fazem parte de nossa carteira a bastante tempo.

Sentimos pela experiência deste cliente não ter refletido o que realmente buscamos em nosso dia a dia como empresa e ficamos sempre disponíveis e prontos para receber quaisquer sugestões de melhoria, obrigado.