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Osasco - SP

18/12/2022 às 11:24

ID: 155711097

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Hoje, domingo dia 18/12/22, ao ligar meus computadores pra trabalhar, observei uma mensagem e impedimento de alguns serviços no sistema, fruto de uma transferência de base ineficaz de meus computadores, que deveria te sido concluída na sexta. Ao observar essa msg, de imediato acionei o suporte (que segundo eles, funciona das 9h as 12h aos domingos). Mandei msg e fui ignorado. Algum tempo depois, meu sistema trava, e fica inacessível.. liguei, mandei msg pro tal suporte (que deveria tá num joguinho on LINE) e sequer uma resposta me deram (isso era antes das 11h). O sistema é pago, e tenho a versão mais completa, mas hj é a 3a vez que o suporte me faz uma tremenda de uma tolice e que me impacta drasticamente na operação e atendimento aos meus clientes: a primeira foi no dia da implantação, a técnica me sobe apenas a base de produtos e valores, mas esqueceu do estoque (um trabalho infeliz que tive de fazer pra regularizar meu estoque novamente); a segunda foi na sexta, onde o técnico ao alterar a base, transferiu pro meu computador a base de outra loja.. Preços e produtos diferentes e fez isso no horário mais pegado do dia (outro furo no meu estoque e transtorno na fila dos meus clientes) e não concluíram.. Hj o sistema simplesmente para de funcionar e não tem um santo pra me atender. Enfim, paguei e não é barato, pra passar por todo esse estresse de incompetência de um suporte despreparado! Estou muito, mas muito desapontado com essa empresa!

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Resposta da empresa

21/12/2022 às 16:35

Gostaríamos de informar que lamentamos muito pelo transtorno ocorrido.
Estamos sempre em busca do aperfeiçoamento de nosso atendimento.
Estamos a mais de 10 anos no mercado de Desenvolvimento de Softwares e temos uma equipe bastante qualificada para atender todas as necessidades que surgirem no menor tempo possível.

Em relação ao descontentamento do atendimento deste caso específico, o Sr Fabio entrou em contato por meio do aplicativo whatsapp na ocasião, que só é atendido no horário comercial, nos demais horários o contato deve ser feito por ligação, forma essa que é divulgada em nossos canais de suporte, sendo que outros clientes foram atendidos normalmente na data referida.

A mudança do nosso sistema para um novo servidor foi uma solicitação do próprio cliente e acordado o horário mais adequado para execução, sendo concluída no mesmo dia o mais rápido possível, para não atrapalhar as atividades do cliente.

O Sr Fábio informou que no dia 18/12 havia uma mensagem em destaque no sistema, contudo o alerta em questão não era impeditivo para o uso do mesmo.

Estamos sempre aprimorando nosso sistema e nosso atendimento aos clientes e estamos a disposição para esclarecer as dúvidas e atendê-los da melhor forma possível

Nossos horários de atendimento são esclarecidos durante o processo de venda e constam em contrato.
Nossos horários de atendimento são:
Segunda a Sexta-feira das 08:00 as 18:h.
Sábado das 08:00 as 12:00hs.
Atendimento de Emergência
Sábado 13:00hs - 22:00hs.
Domingo 09:00hs - 12:00hs
Pelo telefone*******.