Demora para liberação de crédito

Prezada Sra. Jessica,

Cumpre-nos esclarecer sobre os pontos de sua reclamação:

1.Demora no processo a Domus informa que o prazo médio da operação para emissão do contrato é de 20 a 30 dias. Isso depende muito da rapidez com que o cliente nos fornece todos os documentos necessários às análises de Crédito e Jurídica e na rapidez da marcação da avaliação. No seu caso, especificamente, a análise de crédito se iniciou em 23/10 e seu contrato foi emitido em 28/11. ******* ainda que após a emissão do contrato, a Domus não tem controle sobre prazos de terceiros como: cartórios, outras instituições financeiras (quando o imóvel já está alienado em virtude de outra operação), correios e outros envolvidos na operação. Conforme poderá verificar na análise de nosso CRM, que traz o registro de todo o processo na Domus, verificamos que houve momentos de maior demora no seu processo que destacamos a seguir: 1. Entrega de documentos para análise Jurídica (de 08 a 22/11); 2. Demora do cartório na certidão de prenotação (de 29/11 a 15/12); 3. Foi identificado em seu processo a necessidade de averbação da partilha do imóvel, além da entrega do Termo de Quitação pela instituição financeira a qual seu imóvel estava alienado, demoraram muito para solução. Portanto, conforme acima mencionado, ações que não dependiam da Domus, mas de terceiros envolvidos na operação de crédito. Abaixo registros no nosso CRM.

Histórico para sua apreciação:
23/10/*******: Proposta entrou para análise
23/10/*******: Solicitamos Matrícula e IPTU para avaliação do imóvel
24/10/*******: Cliente enviou matrícula incompleta
27/10/*******: Envio da matrícula completa
27/10/*******: Solicitado laudo de avaliação
30/10/*******: Empresa de avaliação não conseguiu contato com o cliente
30/10/*******: Solicitado outro telefone para contato
01/11/*******: Passamos ao parceiro o telefone do engenheiro, pois não conseguimos contato
01/11/*******: Vistoria agendada para o dia 03/11
06/11/*******: Envio da proposta para o cliente
07/11/*******: Recebemos o de acordo do cliente
07/11/*******: Aguardando documentação jurídica
08/11/*******: Documentação jurídica enviada ao analista (via e-mail)
08/11/*******: Proposta enviada para análise jurídica.
08/11/*******: Pendência jurídica
22/11/*******: Recebemos pendência jurídica (via e-mail)
23/11/*******: Certidões passadas para o jurídico
24/11/*******: Originais entregue ao jurídico
27/11/*******: Jurídico identificou uma pendência: Enviar a partilha de bens, referente ao imóvel da operação.
27/11/*******: Envio da pendência
27/11/*******: Emissão do contrato
29/11/*******: Envio do contrato
15/12/*******: A certidão com prenotação ficará pronta dia 15/12.
18/12/*******: Análise de prenotação concluída.
18/12/*******: Solicitamos boleto para quitação do financiamento habitacional
03/01/*******: Exigências enviadas pelo despachante nesta data, 03/01.
03/01/*******: Exigências enviadas ao jurídico.
04/01/*******: Resposta da exigência
04/01/*******: Contrato alterado e enviado para a cliente
09/01/*******: Pagamento do boleto do financiamento habitacional
10/01/*******: Entregue na recepção novamente as vias alteradas.
11/01/*******: Aguardando termo de quitação
06/02/*******: Posicionamento do despachante: A documentação foi retirada do cartório devolvi a documentação da partilha a cliente para ela resolver as pendências
07/03/*******: Posicionamento do despachante: A cliente Jéssica nos entregou a carta de sentença para cumprimento da exigência e também o termo de quitação. Previsão 20/03/*******
23/03/*******: A Jéssica esteve no cartório conversando com o oficial Dr. Vicente.
Ele pediu para alguém do Jurídico da Domus entrar em contato com ele a fim de resolverem a questão da partilha.
23/03/*******: Posicionamento do despachante: O Dr. Vicente me ligou agora cedo e disse que irá registrar a partilha. Ele entendeu que na carta de sentença existe a observação que, uma vez quitado o imóvel, o ex-marido se compromete a transferir a parte ideal dele para a Jéssica.
Diante desta informação, resolveu fazer o registro da partilha e posteriormente registrará o contrato.
06/04/*******: Solicitamos retificação na matrícula
18/04/*******: Retificação feita
18/04/*******: Solicitamos os originais
19/04/*******: Recebemos os originais
19/04/*******: Solicitamos boletos para quitação do condomínio e receita
19/04/*******: Recebemos apenas o boleto do condomínio
20/04/*******: Cobramos boleto da receita


2.Falta de atendimento do parceiro Domus
Informamos que os parceiros cadastrados recebem treinamento específico para o atendimento dos clientes captados por eles. Faremos contato com o parceiro que lhe atendeu para entender a razão de sua insatisfação e tomaremos as providências necessárias para enquadrá-lo no atendimento exigido pela Domus.

3.Dificuldade com questões jurídicas
A Domus, apesar do atendimento pelos parceiros, também se coloca à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas aos clientes, inclusive, as jurídicas. Segundo nossos registros, houve a necessidade de nosso Jurídico contatar o Cartório de Registro de Imóveis, o que foi prontamente atendido. Nunca nos furtamos a esclarecer quaisquer dúvidas quando demandados. Assim como entendemos que nossos parceiros devem fazer o mesmo apoiados por nós.

4.Valores da operação não me atende e liberação de recursos
Por último, cumpre-nos esclarecer que a Domus, logo após o laudo de avaliação, envia aos clientes uma proposta com os valores da operação e dívidas a serem quitadas (quando é o caso). Apenas prosseguimos a operação, quando o cliente está de acordo com os valores e a quitação das dívidas propostas. Bem como, segue em contrato os mesmos valores, dívidas a serem quitadas e como acontecerá a liberação dos recursos, devidamente explicitadas no Quadro Resumo, item 11, da minuta. Portanto, estamos seguindo o que foi acordado e conforme minuta contratual assinada pelas partes.


Sem mais pelo momento. Qualquer dúvida adicional, nos colocamos à disposição,

DOMUS COMPANHIA HIPOTECÁRIA

Obrigada pelos esclarecimentos, aproveitando o ensejo, quando meu empréstimo será liberado. Atenciosamente, Jessica Nunes

Sra. Jessica,

A liberação final do saldo remanescente e está condicionada a entrega da declaração de condomínio com firma reconhecida e a certidão da Receita Federal. Ressalto que ainda não recebemos estes documentos. Após a entrega desta documentação e o de acordo do nosso departamento jurídico, a liberação do crédito acontece em até 8 dias úteis, conforme explicado no item 2.23.2 do seu contrato.

Atenciosamente,
DOMUS COMPANHIA HIPOTECÁRIA